什么是feedback，在哪里查看feedback？-ESG跨境

亞馬遜有兩套評價體系，除了review之外，還有feedback。今天ESG跨境小編就和大家聊一聊亞馬遜feedback是什么意思，以及在哪里看feedback，感興致的小伙伴們來看一看吧~

什么是亞馬遜feedback？

雖然很多人愛好將feedback翻譯成“評價”，但是把feedback翻譯成“用戶反饋CustomerFeedback”會更精確。不僅更精確，而且還可以避免跟亞馬遜真正的“產(chǎn)品評價ProductReview”相混雜。

評價和反饋不僅意思不一樣，而且細節(jié)上也有不少差別。

review和feedback的差別：

review是針對產(chǎn)品本身的評價；

比如你買了一雙鞋子，當(dāng)你收到鞋子之后，可能留下這句評論：“這雙鞋子鞋底很軟，穿上去很舒暢，而且格式也很棒，我很愛好?！备竽憬o了5顆星的評價。

feedback則是針對全部購置體驗的反饋；

當(dāng)你收到鞋子之后，你可能留下這句反饋：“雖然鞋子非常棒，但是物流太慢了，而且賣家的服務(wù)態(tài)度有點惡劣?！备竽憬o了2顆星的反饋。

發(fā)覺了嗎？與review相比，feedback涵蓋的規(guī)模更廣。除了產(chǎn)品，買家還可以表達對物流和賣家服務(wù)態(tài)度的反饋。

feedback和review更大的差別你知道是什么嗎？只有購置過店鋪產(chǎn)品的人能力進行review，而feedback則不用，即使什么都沒有買過的路人也可以留言。

亞馬遜feedback在哪里看？

可以在兩個處所查看feedback

1、賣家前臺

瀏覽路徑：點擊賣家的店鋪鏈接(在黃金購物車下方)即可看到。

此處的feedback，買賣雙方都可以看到。它包括星級和評論內(nèi)容。這家店鋪所有時間內(nèi)的所有反饋均可盡收眼底。

2、賣家后臺

瀏覽路徑：【績效】→【反饋】

此處的feedback自然只有賣家自己能力瀏覽了。

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