當前市場跨境電商售后服務(wù)的痛點-ESG跨境

經(jīng)過悉心運營，有一部分小型跨境電商賣家在大浪淘沙中生存下來且開端進入安穩(wěn)增加期。隨著時期的發(fā)展，該行業(yè)即將迎來自己的春天。但是，與此同時許多小賣家開端感到到單純依附自己團隊的力氣進行全球售后服務(wù)顯然不是長久之計，他們開端覺得越來越大的壓力，如何解決該問題是當務(wù)之急。我們來看看跨境電商售后服務(wù)到底存在那些痛點。

第一個售后服務(wù)痛點就是聘任適合客服人才難?？头藛T的面試環(huán)節(jié)繁冗繁瑣，需要綜合思考各方面因素。除了要思考面試者的人格特點、環(huán)境背景、長期穩(wěn)固性之外，面試人員的語言才能、義務(wù)感、反響才能和學(xué)習(xí)才能等也是至關(guān)關(guān)鍵的，因此在面試時需要嚴厲把關(guān)，遵守寧缺毋濫的原則。

第二，不懂培訓(xùn)和管理，繁瑣耗時。當面試者成功進入團隊后，還需要開展一系列后續(xù)工作。要想幫助新人融入到集體中，還需要進行職業(yè)技巧培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識培訓(xùn)、長期服務(wù)質(zhì)量管理、考勤、內(nèi)部鼓勵以及職業(yè)指點、服務(wù)才能提高等。很多跨境電商賣家，尤其是小型電商賣家，他們不具備這些技巧，因此很難長期付出這些精神來對新人進行培訓(xùn)。

缺少全球客服軟件和管理工具是跨境電商售后服務(wù)的第三大痛點。客服的溝通交流需要樹立在穩(wěn)固高效的全球通信平臺之上，這包含全球120多個 和地域的800電話號碼、雙向短信、Email、LiveChat、Facebook等集于同一套CRM體系上服務(wù)，并要求可以留存和洞悉數(shù)據(jù)；另外在后續(xù)電商客戶服務(wù)的管理流程中，各過程參與方之間零星的郵件交流以及Excel報表匯報工作同樣也是非常艱辛的。大部分跨境電商小賣家并不了解全球通信計劃，他們也找不到現(xiàn)成的全球一站式客服通信軟件和CRM解決計劃，這就使得售后服務(wù)的開展變得十分困難。

以上便是跨境電商售后服務(wù)目前存在的三大痛點。

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