Wish退款政策和義務判定-ESG跨境

首先來說下拒付（chargeback）的定義：指持卡人單筆交易成功與收 180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易，撤回交易。銀行一旦收到拒付交易的申請，就會認為為什么用戶會繞過平臺來找銀行柜臺做一個拒付交易的行動，如果這個平臺的拒付交易的行動過多的時候，對平臺來說也是存在必定風險的。

Wish平臺可接收的拒付率<0.5%，這里的拒付率其實就是退單率。

Wish平臺常見的拒付原因有那些？

1.盜卡交易：持卡人的信譽卡信息被人盜取，盜卡人以持卡人的聲譽刷卡消費。

2.貨不對版：持卡人收到的產(chǎn)品與之前所購置的產(chǎn)品不相符，如格式、大小、色彩等出入太大。

3.賣家不發(fā)貨：客戶已經(jīng)下單付款，但賣家卻不發(fā)貨導致客戶拒付的。

4.惡意拒付：客戶收到產(chǎn)品，而且也不存在貨不對版，但持卡人仍然保持拒付的。碰到惡意拒付情形，如果你是可以判別這種惡意行動，可以到wish平臺申請，通過風控來避免這樣的問題。

其實，Wish平臺產(chǎn)生拒付的幾率是很低的，不到千分之三。

退單率查看路徑：后臺點擊業(yè)績>用戶服務表示>退單率

Wish平臺如何判定退款義務？

交易流程中，顧客會因為一些情形發(fā)起退款，那商家怎么進行簡單的申訴和收集證據(jù)？每一筆退款的訂單都會標明退款的原因。

查看路徑：訂單>相應的退款訂單>點擊PaymentStatus（支付狀況）>在彈出的對話框里就可以看到退款原因，如果你決議要申訴這個退款訂單，也是在這個對話框里。

Wish對于退款義務的判定通常有三種：

1.買家義務：如果判定是買家義務，則是不需要商戶來承擔的。訂單已經(jīng)交易發(fā)貨，是買家義務問題的話，商戶是不用承擔這筆退款訂單費用的，貨款由買家承擔。

2.平臺義務：如果判定是平臺義務，貨款會結(jié)算給商戶，退款費用由平臺承擔。

3.商戶義務：是依據(jù)退款率來判定的，如果是高退款率則相應義務是由商戶承擔，如果退款率控制得很好，是在必定比例規(guī)模之內(nèi)，該買家承擔就買家承擔。

退款義務查看處所：點擊PaymentStatus打開后的對話框里查看。

關(guān)于Wish兩級退款率：

極高退款率——產(chǎn)品下架，而且由商戶承擔100%退款義務

不可接收的高退款率——產(chǎn)品不下架，由商戶承擔100%退款義務，并且這個產(chǎn)品的退款率可以進入到第二次重新評估。評估準則分兩個時間段，第一個時間段是過去30天內(nèi)有妥投信息的訂單，所有訂單進入評估的前提是這個訂單已經(jīng)進入了妥投；第二個時間段是過去63-93天內(nèi)有妥投信息的訂單。沒有妥投信息的訂單90天后是算默認妥投。

Wish查看產(chǎn)品退款表示的路徑：

產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品>辦法>查看產(chǎn)品表示，可以看到30天和93天以內(nèi)的退款數(shù)據(jù)。

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