做跨境電商如何回復(fù)顧客郵件和資訊-ESG跨境

做外貿(mào)和跨境電商客戶應(yīng)用郵件或者站內(nèi)信的新式進(jìn)行咨詢是非常廣泛的，在回復(fù)客戶咨詢的時候就要依據(jù)客戶類型、時間、價錢要求等因素來和買家交流，從而進(jìn)一步訂單成交率。

1.客戶類型

真實(shí)要求類型：我們可以將這些客戶歸類為要點(diǎn)客戶，并盡快回復(fù)。

批發(fā)回購類型：抓住一個批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在批發(fā)訂單上，爭奪批發(fā)訂單。

預(yù)備進(jìn)入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特殊的了解，我們可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推薦適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供給商，主要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費(fèi)或快遞費(fèi)，對方就會自動廢棄。

2.不同 客戶的回復(fù)時間

亞洲:幾乎沒有立即回復(fù)的時差;

印度:上午11點(diǎn)前回復(fù);

中東:下午1點(diǎn)前回復(fù);

歐洲:通常在下午2-3點(diǎn)之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復(fù)。

3.實(shí)事求是的進(jìn)行回復(fù)

如實(shí)答復(fù)，不虛張聲勢。顧客問產(chǎn)品的相關(guān)功能，知道的就明白回復(fù)，不知道不明確的可以回復(fù)客戶在查詢之后給與回復(fù)，避免發(fā)生糾紛退款。

4.差別報價回復(fù)

(1)價錢高

實(shí)用于歐美客戶的新產(chǎn)品，盼望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價錢下降到市場價錢，否則合作就不會長久。

(2)價錢低

實(shí)用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習(xí)產(chǎn)品的價錢，但他們也關(guān)懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價錢來吸引他們的注意力,然后在更后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,進(jìn)一步市場價錢,客戶跟你花了這么多時間,市場價錢,價錢是可以接收的,自然會解決。

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