跨境電商客服提高售后反響效力的幾種小技巧-ESG跨境

如果說商品的受歡迎水平和熱銷榜單是跨境電商平臺賣家們更關(guān)懷的主戰(zhàn)場，那么處置售后的客服就是關(guān)鍵卻常被大家疏忽的后備軍。想要進(jìn)一步自己商品的競爭力，除了品質(zhì)和價錢外，貼心壯大的售后也是一個關(guān)鍵的指標(biāo)。

一般來說，顧客常用一個簡單直觀的方法來評價客服人員，那就是他們的反響速度。用亞馬遜平臺來說，希望賣家在24小時或48小時內(nèi)來與客戶聯(lián)系。那對于賣家來說，該如何進(jìn)一步客服人員的反響速度呢？

首先，由于顧客聯(lián)系客服時常采取發(fā)送郵件的方法，此時如果每一封郵件都重新構(gòu)思和撰寫，就會大大下降客服的效力?？头藛T可以事先將常見的售后問題進(jìn)行分類，針對每一個類別寫出相應(yīng)的郵件模板，在收到顧客咨詢的時候，采用對應(yīng)的模板和具體的處置方法進(jìn)行回復(fù)，就能夠到達(dá)先發(fā)制人的后果。

此外，還可以寫一份簡單的郵件對顧客進(jìn)行主動回復(fù)，以表明會盡快與他們進(jìn)行聯(lián)系。這樣的話，即使客服人員沒能第一時間解決售后問題，也能表明自己的態(tài)度，使顧客緩和焦慮，以便之后的交流。

更后，賣家還可以恰當(dāng)對客服部門進(jìn)行投資，比如計劃一些特定的處置計劃以減少客服人員反復(fù)工作的次數(shù)。還可以去了解一些相關(guān)的主動響應(yīng)類軟件，通過軟件可以大幅進(jìn)一步客服人員的售后效力。比如說在進(jìn)行訂單的確認(rèn)或者第一時間處置買家留下的差評時，軟件閃電一般的應(yīng)對速度都會為賣家?guī)砀蟮谋憬荨?/p>

總而言之，客戶服務(wù)是跨境電商平臺的賣家進(jìn)行線上出售流程中的一個不可疏忽的環(huán)節(jié)，如果能將這一部分好好計劃利用起來，提高效力，將為自己商品的榮譽和受歡迎水平帶來很大的益處。

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