ReturnRequest退貨請(qǐng)求-ESG跨境

ReturnRequest指的是退貨需求，顧客在接 假如對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，或是商家產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能夠在買(mǎi)家賬戶(hù)的后臺(tái)管理進(jìn)行退款申請(qǐng)辦理。

退貨程序：①?gòu)?fù)印退貨條形碼--->②提前預(yù)備小箱子--->③黏貼退貨條形碼--->④郵遞

總結(jié)：

1、退貨緣因：不分

2、退貨期限：FBA的30天，可在YourOrders里查尋到實(shí)際的日數(shù);FBM不分，越早已好

3、退貨程序：復(fù)印條形碼——提前預(yù)備小箱子——黏貼條形碼——郵遞

退貨費(fèi)用

接到產(chǎn)品，若是由于亞馬遜FBA的緣故造成產(chǎn)品涌現(xiàn)意外，退貨能夠免運(yùn)費(fèi)；如果不是，則必需自己掏錢(qián)。下列是亞馬遜針對(duì)免運(yùn)費(fèi)退貨的要求：

亞馬遜會(huì)在一些貨品上出示Free退貨的服務(wù)項(xiàng)目，一般在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面價(jià)錢(qián)地位的旁邊能夠看見(jiàn)。并且Free退貨只實(shí)用FBA的產(chǎn)品。倘若買(mǎi)的是第三方賣(mài)家送貨的產(chǎn)品，顧客必需跟賣(mài)家商討，依退貨緣故和更后結(jié)果而定。退貨后的直接結(jié)果是：貨品的足額退款，一般不包括選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的郵遞消費(fèi)。顧客還可以挑選退成AmazonGiftCard。

賣(mài)家退貨

亞馬遜后臺(tái)管理Orders萊單里有Manage退貨選擇項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)就可以見(jiàn)到近期的顧客退貨信息內(nèi)容。自然，進(jìn)到賣(mài)家后臺(tái)管理主頁(yè)，你也可以見(jiàn)到左邊有退貨Request的信息內(nèi)容。

賣(mài)家能夠挑選四個(gè)選項(xiàng)去實(shí)際操作：

1、AuthorizeRequest（受權(quán)退貨）。

賣(mài)家愿意退貨，然后出示退貨標(biāo)識(shí)給顧客。退貨的結(jié)果并不容易造成賣(mài)家賬戶(hù)健康指數(shù)受損，可是沒(méi)有妥當(dāng)處置的顧客退貨極有可能發(fā)展成A-to-zClaim。而顧客的A-to-zGuarantee對(duì)賬戶(hù)的傷害挺大。

2、DenyRequest（拒絕退貨）。

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家的退貨規(guī)定，必需填好謝絕的原因和不超過(guò)1000字符的信息。原因更好是能顧及安慰顧客心理狀況和賣(mài)家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是著重顧客的，有時(shí)賣(mài)家即使謝絕了顧客，亞馬遜仍然會(huì)恰當(dāng)退款給顧客。

3、IssueRefund（退款）。

賣(mài)家點(diǎn)一下按鍵，亞馬遜會(huì)立即開(kāi)展退款流程過(guò)程。針對(duì)破壞但應(yīng)用價(jià)值并不是很高的產(chǎn)品，中國(guó)賣(mài)家一般都是選擇立即退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退還FBA庫(kù)房還得占賣(mài)家的一部分庫(kù)存量，寄到中國(guó)消費(fèi)太高，燒毀也必需出資。

4、ContactBuyer（聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家）。

賣(mài)家接到退貨申請(qǐng)，一般都是首先選擇的處置方法。不但能聽(tīng)到顧客心坎的聲音，也可以盡量避免賣(mài)家的傷害。買(mǎi)家接到的產(chǎn)品有將可能只是一些小缺點(diǎn)罷了，下降成本是每名賣(mài)家都思考的要素。

怎么下降產(chǎn)品退貨的傷害

因產(chǎn)品退貨而導(dǎo)致的傷害會(huì)立即傷害到賣(mài)家的盈利，因而賣(mài)家必需較大程度的下降產(chǎn)品退貨的傷害：

1、盡可能跟顧客交流溝通

下降顧客退貨的概率，以恰當(dāng)?shù)馁r償達(dá)成協(xié)定。因產(chǎn)品缺點(diǎn)或問(wèn)題不退貨是更好的處置流程，畢竟退還Amazon倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品既不可以售賣(mài)也占用室內(nèi)空間。

2、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題又低價(jià)的產(chǎn)品可以不退還亞馬遜

評(píng)估產(chǎn)品退回中國(guó)的價(jià)值和關(guān)鍵性，退回或燒毀及在亞馬遜內(nèi)保留的消費(fèi)將會(huì)遠(yuǎn)高于有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值，讓顧客自行解決是有效的解決方法。

3、運(yùn)用Createremovalorder和RepackageUnsellableCustomer退貨

前一個(gè)能夠寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個(gè)美國(guó)詳細(xì)地址，隨后再送回中國(guó)；后一個(gè)針對(duì)僅僅包裝不太好的產(chǎn)品，亞馬遜能夠給你再次包裝再計(jì)入fulfillable產(chǎn)品里，隨后可再次售賣(mài)啦。

4、快速退款、準(zhǔn)則程序、照料顧客

在明確退貨無(wú)法填補(bǔ)的狀態(tài)下，賣(mài)家高效力、立即在意買(mǎi)家權(quán)益的作法會(huì)讓本已不滿(mǎn)意的買(mǎi)家得到新的懂得，將會(huì)激起買(mǎi)家的再度選購(gòu)愿望。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。