跨境電商售后服務(wù)-ESG跨境

進一步買方滿意度可以給賣方帶來額外的交易，影響其他買方的購置行動，還影響所享受的資源，因此買方滿意是非常關(guān)鍵的，而售后服務(wù)就是影響買方的滿意度的主要因素。

與買家進行售后交流

售后出售商可能對交易有很多疑問，所以你需要掌握一些交流技巧，良好的售后服務(wù)，及時解決糾紛，讓老買家成為你的交易穩(wěn)固器。售后交流需要注意以下幾點:

1.聯(lián)系買家

賣方在交易流程中更好自動聯(lián)系買方。買方付款后，在運輸、物流、吸收和評價流程中，賣方需要在運輸和物流信息時通知買方，提示買方注意貨物、通訊、能讓買方了解交易趨勢，還能讓買方覺得被賣方注意，增進雙方的信賴與合作，進一步買方的購物滿意度。此外，你還可以及時妥當?shù)靥幹脝栴}和糾紛。

2.注意你的交流方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面形式進行交流，并應(yīng)避免與外國買家進行語音對話。以書籍的形式進行溝通，不僅可以使買賣雙方之間的信息溝通更加清晰精確，還可以留下溝通的證據(jù)，這有利于以后糾紛的解決。賣家應(yīng)堅持在線狀況，親密關(guān)注收件箱中的信息，并立即回復(fù)買家的訊問。否則，買家很容易失去耐煩期待，賣家很可能會錯過買家再次購置的機遇。

3.注意交流時間

由于時差的原因，賣家的日常工作(北京時間8:00-17:00)會發(fā)覺大部分國外買家的im是離線的。當然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。然而，我們建議供給商應(yīng)當嘗試在買家在線時聯(lián)系他們，這意味著賣家應(yīng)當學(xué)會在晚上聯(lián)系外國買家。因為這是買家更有可能上網(wǎng)的時候，所以交流會更好。

學(xué)會分析買家

首先，要了解買方當?shù)氐娘L(fēng)氣習(xí)慣和不同 的語言文化習(xí)慣，從而縮短與買方交流的距離，有針對性地回應(yīng)買方。其次要學(xué)會從購置者的寫風(fēng)格格來斷定購置者的性情性情。假如購置者應(yīng)用的語言簡練明了，可以斷定其辦事可能快速果斷，不愛好拖拖沓拉。如果賣方依據(jù)買方的氣質(zhì)，積極調(diào)整交流方法，可以增進雙方之間的順利交流。

派遞及物流服務(wù)

做好產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨質(zhì)量是獲得買方善意信賴的前提。沒有這些方面的扎實基本，再好的服務(wù)也無法將你的買家轉(zhuǎn)化為忠誠的老買家。買家維護的三個基本要素:

發(fā)貨前嚴厲控制產(chǎn)品質(zhì)量

上傳產(chǎn)品時，可以依據(jù)市場變更調(diào)整產(chǎn)品，清除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

提示您在發(fā)貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免交付有缺點的貨物，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是堅持客戶的前提。

2.增強物流控制

買方下單后，及時通知買方預(yù)計發(fā)貨及收貨時間，及時發(fā)貨，自動為買方縮短期待時間;

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證牢固，包裝已成為買方投訴的關(guān)鍵原因。對于數(shù)目大、數(shù)目多、易碎的貨物，可以用包裝和發(fā)貨流程的照片或視頻作為爭議解決的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。注意在包裝中提 品清單，進一步自己的專業(yè)性;

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