Cdiscount入駐條件及常見的運(yùn)營(yíng)問題解決計(jì)劃-ESG跨境

小語(yǔ)種市場(chǎng)中，法國(guó)事一個(gè)熱門、焦點(diǎn)，法國(guó)事西歐國(guó)土面積更大的 ，人口將近6700萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)87%，出售額排名歐洲第二，全球第五的電商市場(chǎng)。因此，接下來，我將用上大筆墨，把研討法國(guó)電商的專家法國(guó)樂售公司大中華區(qū)出售總監(jiān)張潤(rùn)所介紹的法國(guó)各電商平臺(tái)概況，梳理給想要進(jìn)駐新市場(chǎng)、開發(fā)新平臺(tái)的賣家。首篇文章就從Cdiscount開端下筆。

Cdiscount介紹及入駐條件

法國(guó)的電商平臺(tái)中，Cdiscount 擁有舉足輕重的位置。Cdiscount成立于1998年，2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購(gòu)，成為法國(guó)本土更大也是 重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站，更新數(shù)據(jù)顯示其市場(chǎng)占領(lǐng)份額達(dá)34%，僅次于亞馬遜法國(guó)站。Cdiscount總部位于法國(guó)西南城市波爾多。

Cdiscount是更早對(duì)中國(guó)賣家敞開大門的本土平臺(tái)，有專門的中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)，兩年內(nèi)賣家增速驚人，目前約有三千中國(guó)賣家，約占賣家總數(shù)的三分之一，其中約有1000賣家應(yīng)用FBC，占FBC應(yīng)用賣家的80%。

Cdiscount更新版申請(qǐng)入駐條件：

1、具備企業(yè)資質(zhì)/企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2、具備歐洲跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，Amazon、eBay等（Wish運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也可）

3、懂法語(yǔ)的日常運(yùn)營(yíng)人員，電子郵件法語(yǔ)客服，可以應(yīng)用第三方來解決這個(gè)問題，如Salessupply.請(qǐng)注意，法語(yǔ)電話支撐不是必須的。

申請(qǐng)時(shí)所有提交的資料清單包含：清晰法人身份證件的正反面(請(qǐng)持卡拍照)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

在其他歐洲平臺(tái)出售的鏈接和能證明店鋪是申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)的后臺(tái)截圖（亞馬遜歐洲站）；

如果是公司賬戶：銀行證明（有紙張打印的即可，需要公司英語(yǔ)名稱、賬號(hào)、swift號(hào)碼截圖）

Cdiscount五大運(yùn)營(yíng)難題解決計(jì)劃

其實(shí)很多賣家對(duì)于Cdiscount是愛恨交錯(cuò)的，愛的是它入駐相對(duì)容易，流量也大；恨的是時(shí)不時(shí)出個(gè)回款問題，外加跟客服交流不及時(shí)，有時(shí)真會(huì)讓賣家欲哭無淚。經(jīng)過與Cdiscount招商團(tuán)隊(duì)的交流，張潤(rùn)與其樂售團(tuán)隊(duì)將一些賣家常見的Cdiscount運(yùn)營(yíng)問題給出解決計(jì)劃。

1、Cdiscount被關(guān)店后回款問題

回款問題是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)非常敏感的話題，許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒能得到平臺(tái)的及時(shí)回款這一問題。

關(guān)于這點(diǎn)，平臺(tái)的官方解釋是：“在被關(guān)店后，且完整處置好回復(fù)與糾紛，90天后，賣家就可以得到平臺(tái)回款?！?/p>

但是，如果賣家涉及虛偽發(fā)貨，出售仿品，或者有涉嫌侵權(quán)訛詐行動(dòng)的，Cdiscount則會(huì)另做處置，處置方法需要視具體情形而定，更壞的情形是，有可能長(zhǎng)期不打款或通過法律門路來處置。

張潤(rùn)表現(xiàn)，她自己本身是不從事電商運(yùn)營(yíng)的，但有很多客戶是Cdiscount賣家，她視察到的事實(shí)是，回款問題僅涉及部分賣家，真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺，且天天在出單。所以說，被扣款的也不能把自己的義務(wù)及問題都推辭掉。當(dāng)然，Cdiscount在處置上可能有一些失當(dāng)，必定水平上影響了他們?cè)趪?guó)內(nèi)的信用。但也不能因?yàn)檫@個(gè)原因就把這個(gè)平臺(tái)妖魔化，畢竟它是法國(guó)正規(guī)的公司，流量也非常大，基本與亞馬遜法國(guó)站持平，是掘金法蘭西不可錯(cuò)過的出售平臺(tái)。

2、Cdiscount平臺(tái)政策不明白，以及平臺(tái)緩沖期問題

關(guān)于Cdiscount政策不明白以及賣家緩沖期更好的例子就是糾紛率的變更。糾紛率事件確切影響了許多賣家。但需注意一點(diǎn)——對(duì)于平臺(tái)政策的變革及通知，Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家，必定要經(jīng)常查看郵件（包含垃圾郵件），錯(cuò)過任何一個(gè)郵件，就有可能錯(cuò)過一條關(guān)鍵信息。

3、客人沒有收到包裹，但是賣家已寄出，這種情形要怎么辦？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是反應(yīng)沒有收 ，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。在這種情形下，賣家必定要向相關(guān)物流公司索要法語(yǔ)版的包裹損失相關(guān)證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領(lǐng)，包裹被冒領(lǐng)，在法國(guó)事一件極其常見的事情，幾乎所有在法國(guó)生計(jì)過的人都有過相似閱歷。首先，賣家需要第一時(shí)間和自己的物流公司交流，然后請(qǐng)求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認(rèn)并非本人簽收，則需找物流公司開具法語(yǔ)版說明，來證實(shí)相關(guān)情形。

c)包裹其實(shí)已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小廉價(jià)的人。遇到這種情形，賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系物流，要物流開具法語(yǔ)版收貨證明，然后找Cdiscount平臺(tái)開Ticket申訴。但是賣家必定要做好心理預(yù)備。在法國(guó)，當(dāng)消費(fèi)者和商家涌現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是更偏向于消費(fèi)者的。這也決議了平臺(tái)會(huì)偏向于消費(fèi)者。Cdiscount有構(gòu)建自己的誠(chéng)信體系，一旦某位買家多次涌現(xiàn)該情形，平臺(tái)會(huì)將其列入買家黑名單。

需要注意的是，畢竟Cdiscount是個(gè)法國(guó)公司，所以關(guān)于物流信息的相關(guān)證明需盡可能提供法語(yǔ)版掃描件，這樣平臺(tái)可以更加迅速地處置賣家申訴。在沒有條件提供法語(yǔ)版證明的情形下，也可以提供英語(yǔ)版證明，但是Cdiscount不能保證處置期限，因?yàn)槠脚_(tái)需要花更多的時(shí)間去核實(shí)資料真實(shí)性。還有一點(diǎn)需要中國(guó)CD賣家注意的是，Cdiscount已經(jīng)明白表態(tài)目前不支撐中文版物流信息證明。

4、關(guān)于Cdiscount假期模式

有很多賣家反響在春節(jié)期間，開啟假期模式之后被臨時(shí)關(guān)店了，這是怎么回事呢？

Cdiscount是一個(gè)法國(guó)的電商平臺(tái)，一切以服務(wù)法國(guó)消費(fèi)者為主，所以無論是中國(guó)的農(nóng)歷新年，春運(yùn)快遞停擺，以及中法時(shí)差，都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗(yàn)的原因。

因此如果遇到中國(guó)農(nóng)歷新年，春運(yùn)等節(jié)假日，請(qǐng)商家至少提前一周開啟假期模式，同時(shí)要盡快處置好開啟假期模式前的所有回復(fù)與糾紛，給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時(shí)間。

5、Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時(shí)間較慢

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問題，想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。要知道，Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機(jī)共審的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺(tái)后，首先，這些產(chǎn)品會(huì)由電腦做一次基本審核，其次，在產(chǎn)品通過電腦審核后，再由審核人員人工復(fù)審。由于平臺(tái)每天有巨量產(chǎn)品期待上刊，審核人員又有限，因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。也是由于這個(gè)原因CD方面才設(shè)置了每周新品不能超過100件的限制。

另一方面，產(chǎn)品上傳時(shí)間，Cdiscount針對(duì)部分外國(guó)賣家（不僅僅是中國(guó)賣家），經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)因?yàn)榉ㄕZ(yǔ)翻譯過于離譜，導(dǎo)致審核時(shí)間遲緩，甚至審核失敗。因此Lengow法國(guó)樂售建議各位賣家，應(yīng)在產(chǎn)品主題以及產(chǎn)品描寫翻譯及編寫的時(shí)候多下工夫，盡量不要通過一些不是很專業(yè)的翻譯工具或網(wǎng)站進(jìn)行直接裸譯或者中翻外文，同時(shí)請(qǐng)教專業(yè)法語(yǔ)人才修正校訂。準(zhǔn)確應(yīng)用法語(yǔ)可以大幅進(jìn)一步產(chǎn)品審核時(shí)間。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。