退貨率高達50%！德國電商市場閱歷了什么？-ESG跨境

據(jù)了解，亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。德國電商企業(yè)100強清單上，這三家電商公司出售額近120億歐元，相當于前100家電商公司出售總額的44%。

除了亞馬遜占的份額對比大之外，德國本土電商平臺Otto,Zalando等也都在快速發(fā)展。其中，Otto成為僅次于亞馬遜的德國第二大B2C零售商。OTTO擁有900萬活躍客戶，年紀主要在25-55歲之間，據(jù)悉，該網(wǎng)站62%的客戶是收入高于平均程度的已婚女性，籠罩了45%的德 庭。

德國人非常嚴謹，對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，80%的德國人在購置前都會詳細瀏覽出售及售后服務條款。

Lengow法國樂售德國市場項目經(jīng)理表現(xiàn)，“德國人在線購物時特殊重視產(chǎn)品描寫和其他用戶評價。而且，他們非常愛好比價，26%的德國人愛好用手機查看同一種商品在不同店鋪的價錢。他們以為，在網(wǎng)上購置到物美價廉的商品是一件非常有造詣感的事情?！?/p>

同時，德國的退貨率高達50%，相比歐洲其他 是更高的。據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom調(diào)查，目前，德國消費者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。Bitkom調(diào)查了1000多名德國的網(wǎng)購消費者。

研討數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會發(fā)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購者會退回10%到25%的網(wǎng)購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

這并不是因為德國人難以取悅，而是由于消費者權益保護的監(jiān)管條例嚴厲，加上受消費者行動影響，很多人愛好同一產(chǎn)品購置多個色彩和尺寸，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果預備進入德國第三方電商平臺，必定要完美退貨政策。有一個本地退貨地址十分關鍵，這不僅能夠增長潛在客戶，還能控制退貨成本。

為了減少網(wǎng)購退貨，德國的許多電商賣家采用了多種手段，包含為客戶提供盡可能詳細的產(chǎn)品信息和在線實時應答服務。對此，Miosga表現(xiàn)了贊成，“賣家提供的產(chǎn)品信息越多，買家對產(chǎn)品的了解也就越深刻，這將確保買家拿到商品時，可能涌現(xiàn)的意外情形就越少，”Miosga說。

以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶提供了產(chǎn)品的尺碼，還會向客戶描寫不同尺碼服裝的上身后果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特后果視頻。

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