外貿(mào)賣家郵件回復(fù)不可疏忽的小細(xì)節(jié)-ESG跨境

對于每一位外貿(mào)賣家來說，郵件回復(fù)是更基本的運(yùn)營才能，尤其在假日，需要回復(fù)的郵件就更多了。那么在回復(fù)郵件時需要注意那些小細(xì)節(jié)呢？下面一起來看看吧！

1、郵件非私人的

買家和賣家都看不到對方的真實(shí)信箱，避免了線下交易或者會談。并且買賣雙方也不能將信箱的真實(shí)地址發(fā)送給對方，買家發(fā)來的一般都將被屏蔽，賣家發(fā)出去有可能獲得違規(guī)警告。

2、Markasnoresponseneeded

眾所周知，買家發(fā)送thankyou、thanks等信息，或者基本就不需要直接回復(fù)的郵件，點(diǎn)擊Markasnoresponseneeded即可。

之前已經(jīng)提到過，在非常特別的情形下，此功能可用于24小時內(nèi)未作回答的郵件，但只實(shí)用于少數(shù)幾封郵件，且僅限于少數(shù)情形。由于亞馬遜擁有壯大的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，不要太投機(jī)。等Mark之后，郵件還會回復(fù)，找到郵件再回復(fù)。

3、內(nèi)容不得包括私密信息

有些買家不知道如何發(fā)送退貨申請，然后讓賣家把地址發(fā)過來，這樣做不好。賣家可以只告知客戶寄一個returnrequest到哪里，然后再去授權(quán)退回。買家當(dāng)然可以把地址和電話給賣家，如果實(shí)在難以聯(lián)系的話，打電話就是一個好辦法，或給店鋪提供鏈接，引誘買家完成交易也不可能。不可隨便發(fā)送的鏈接，除了物流信息等，其它鏈接更好不要發(fā)送。

4、郵件不能利誘

要相信每個人都明確釣餌是什么，給了什么優(yōu)勢，就也要回報些優(yōu)勢。尤其是在處置差評的時候，不要一不當(dāng)心就說出這樣的話。

以上就是關(guān)于郵件回復(fù)的細(xì)節(jié)，希望對您有所幫助。

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