必看：Facebook關(guān)于粉絲頁評(píng)分的廣告政策關(guān)鍵更新-ESG跨境

3月，F(xiàn)acebook又進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品更新，快來看看具體更新內(nèi)容。本期產(chǎn)品更新的內(nèi)容非常關(guān)鍵，請(qǐng)細(xì)心瀏覽。

1.Facebook廣告政策的關(guān)鍵更新（粉絲頁顧客評(píng)分）

詳情

從2022年3月27日開端，粉絲頁顧客評(píng)分有以下的更新

（1）粉絲頁顧客評(píng)分2–3,廣告主會(huì)在BM/AdsManager收到通知建議他們?nèi)ジ牧碱櫩偷姆答仭?/p>

（2）粉絲頁顧客評(píng)分1-2,？廣告投放有不同水平的減投處分

（3）粉絲頁顧客評(píng)分<1,改粉絲頁將永久停滯廣告投放

a.如果您的主頁反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），您的廣告可籠罩人數(shù)將減少。隨著用戶提供的反饋越來越多，F(xiàn)acebook將連續(xù)審核您的主頁客戶滿意度分?jǐn)?shù)。

如果您能夠改良客戶反饋，您的廣告可籠罩人數(shù)將恢復(fù)到常態(tài)

如果您無法改良，您的廣告可籠罩人數(shù)將持續(xù)減少

b.如果主頁的分?jǐn)?shù)低于1分，主頁將主動(dòng)停滯投放廣告。您在3月27日就能看到分?jǐn)?shù)下限更新對(duì)主頁分?jǐn)?shù)的影響，但這一分?jǐn)?shù)下限對(duì)應(yīng)的處分辦法到4月10曰才會(huì)開端生效。

人群：所有廣告主

建議

一旦您的主頁分?jǐn)?shù)低于3分，您就會(huì)通過郵件和通知得到提示。在這些電子郵件和通知中，會(huì)有一個(gè)指向反饋信息中心的鏈接，您可以在其中查看主頁的分?jǐn)?shù)。請(qǐng)注意，您有責(zé)任監(jiān)控自己主頁的評(píng)分。

影響主頁分?jǐn)?shù)的因素

商品質(zhì)置不如預(yù)期：客戶對(duì)收到的商品不滿意

未收到商品/配送耽擱：客戶感到被誘騙，或本來認(rèn)為商品會(huì)更快送到

客戶服務(wù)差：商家不能恰當(dāng)處置售后問題，例如退貨和退款

Facebook對(duì)電商誤導(dǎo)行動(dòng)的處置辦法

（1）收集客戶反饋

對(duì)于通過我們平臺(tái)中的廣告購物的用戶，我們會(huì)定期開展問卷調(diào)查，幫助確保廣告精確展現(xiàn)商品和服務(wù)，并合理樹立用戶預(yù)期。

在問卷調(diào)查中，我們會(huì)讓用戶告訴他們是否對(duì)購物體驗(yàn)滿意，同時(shí)讓他們有機(jī)遇具體說明滿意或不滿的方面。

這類問卷調(diào)查會(huì)在用戶購物后幾周發(fā)送，這樣做是為了確保用戶在收到問卷調(diào)查時(shí)已經(jīng)停止購物體驗(yàn)。

（2）采用辦法

我們會(huì)依據(jù)調(diào)查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類Facebook公共主頁評(píng)分，規(guī)模為0到5分。

如果Facebook公共主頁的客戶反饋分?jǐn)?shù)在1到2分之間，我們會(huì)減少其廣告投放。

如果Facebook公共主頁的客戶反饋分?jǐn)?shù)低于1分，我們可能會(huì)禁用其廣告投放功能。

如果您的主頁收到的負(fù)面反饋越來越多，我們會(huì)向您發(fā)送電子郵件和通知，讓您了解我們可以提供那些資源幫助您監(jiān)控客戶反饋。

（3）連續(xù)監(jiān)控

Facebook會(huì)連續(xù)監(jiān)控受影響的主頁的客戶反饋。

在主頁未能將客戶反饋分?jǐn)?shù)進(jìn)一步到2分以上的每個(gè)月份，我們會(huì)提高減少主頁的廣告投放，這意味著能看到該主頁的廣告的用戶會(huì)越來越少。

如果主頁的分?jǐn)?shù)進(jìn)一步到2分以上，我們會(huì)撤銷其廣告投放限制。

如何提高主頁評(píng)分

（1）明白說明想要銷售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能精確說明所售的商品。務(wù)必精確說明和展現(xiàn)商品的尺碼、大小、材質(zhì)以及其它方面。

如果您的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所應(yīng)用的尺碼表實(shí)用于其他的商品出售國（例如：美國應(yīng)用的尺碼表可能與中國應(yīng)用的尺碼表不同）。

如果您是由供給商供貨,請(qǐng)務(wù)必保持對(duì)貨品的質(zhì)量控制，并確保商品依照您網(wǎng)站和廣告中說明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。

（2）設(shè)定明白的配送預(yù)期

精確說明送貨上內(nèi)的配送時(shí)間。您所提供的配送信息應(yīng)包含訂單處置時(shí)間、庫存狀態(tài)、配送費(fèi)以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，便利客戶追蹤他們的包裹。設(shè)定明白的客戶服務(wù)準(zhǔn)則遵照您在網(wǎng)站上說明的退換貨政策。

如果您的經(jīng)營地與客戶所在的時(shí)區(qū)不同,應(yīng)明白說明回復(fù)客戶咨詢所需時(shí)間。

（3）確保有才能滿足客戶要求

依照訂單覆行才能選擇廣告的受眾范圍。如果庫存有限，您可以思考縮小告投放規(guī)模,或在客戶購置前明白說明商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。

無法實(shí)現(xiàn)所許許諾時(shí)(例如您貨物已售器,且重新下單后需要期待更長時(shí)間)，自動(dòng)告訴客戶。

常見問題分析

商品質(zhì)量不如預(yù)期到手的實(shí)物材質(zhì)和質(zhì)量與圖片不符到手的實(shí)物尺寸與提供的尺寸表不符應(yīng)用隱約、自拍或合成的商品圖片

解決辦法

①應(yīng)用客觀的測(cè)量單位（如英尺、厘米）說明商品的精確大小。

②對(duì)于服裝商品，應(yīng)該依據(jù)消費(fèi)者所在的不同 /地域（如美國、歐盟等）提供相應(yīng)的尺寸參考表。

③如實(shí)用，可提供包括重要身材部位維度（如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等）的尺寸參考表。

④提及商品的默認(rèn)尺寸可提示客戶注意查看尺寸表，找到合適自己的準(zhǔn)確尺寸。

⑤應(yīng)用高清的實(shí)物照片。

未收到商品/配送耽擱

常見問題

①商品頁或結(jié)算頁的配送時(shí)間和運(yùn)費(fèi)信息不明白。

②配送進(jìn)度往往只顯示開端派件的時(shí)間，未說明送貨上門的時(shí)間，當(dāng)包裹未迅速送達(dá)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到被誘騙。

③實(shí)際配送時(shí)間比許諾的時(shí)間晚很多。

④商品頁顯示“包郵”，但未具體說明實(shí)用于哪種配送方法。

更佳做法

①明白說明預(yù)計(jì)配送時(shí)間、相關(guān)運(yùn)費(fèi)以及每種可選配送方法的合作承運(yùn)商。

②預(yù)計(jì)配送時(shí)間應(yīng)將包裹處置和配送時(shí)間都包含在內(nèi)，且應(yīng)該應(yīng)用日期或工作日的方法說明了解。

③確保在商品頁提供醒目標(biāo)配送政策板塊入口（例如應(yīng)用對(duì)話框彈窗），便利客戶輕松瀏覽。

④如可能，提供主動(dòng)盤算的送達(dá)日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品頁或結(jié)算頁提供常見配送問題的清晰解答。

⑥為容易涌現(xiàn)延遲（如清關(guān)延遲）的跨境交易提供更保守的預(yù)計(jì)配送時(shí)間。

⑦如可能，采取可端到端追蹤的配送服務(wù)，并自動(dòng)向消費(fèi)者提供在線追蹤包裹配送狀況的鏈接。

客戶服務(wù)差

常見問題

①不遵照退款政策。

②消費(fèi)者無法聯(lián)系到商家或無人回復(fù)。

③商家試圖提供其他解決方法，如提供再次購物優(yōu)惠券，而不是按政策賠償消費(fèi)者損失。

④不信守“免費(fèi)退貨”的許諾，誘騙消費(fèi)者。

⑤物品上架后，全部商品頁消逝不見，讓消費(fèi)者無從了解配送進(jìn)度或者咨詢退貨。

2.借Messenger導(dǎo)購體驗(yàn)推進(jìn)意向消費(fèi)者完成購置

調(diào)換RelevanceScore，采取一套新的廣告相關(guān)性數(shù)據(jù)

在新的廣告相關(guān)性數(shù)據(jù)中，你可以看到廣告質(zhì)量、廣告互動(dòng)率、廣告轉(zhuǎn)化率這3個(gè)維度的數(shù)據(jù)被放在很關(guān)鍵的地位。

推行時(shí)間3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球20%的廣告主

未定時(shí)間：全球所有廣告主

4月30日以后：相關(guān)性診斷功能將被撤消

更新如何盤算潛在觸達(dá)率的方法

以往Facebook是依據(jù)全體在線的用戶來盤算潛在觸達(dá)率，從3月12日起，F(xiàn)acebook將會(huì)利用前30天看到廣告的觀眾來盤算。

推行時(shí)間

3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球50%的廣告主

4月16日：全球所有廣告主

移除不常用的數(shù)據(jù)

從4月30日起，F(xiàn)acebook會(huì)移除一些大家不常用的數(shù)據(jù)，比如offerssaved、costperofferssaved、messagingreplies、costpermessagingreply、mobileapppurchaseROAS、webpurchaseROAS。

推行時(shí)間

3月12日：依據(jù)情形將產(chǎn)品內(nèi)資訊從廣告管理平臺(tái)中移除

4月30日：將權(quán)衡準(zhǔn)則從UI和APIv3.3中移除

3.像素聯(lián)合主動(dòng)升級(jí)匹配的功能

利用新的主動(dòng)升級(jí)匹配功能，F(xiàn)acebook可以收集到用戶信息（比如郵箱），通過了解用戶在廣告主網(wǎng)站的行動(dòng)（比如購置、注冊(cè)等）信息，F(xiàn)acebook能更好地將瀏覽網(wǎng)站的用戶與Facebook用戶進(jìn)行匹配，從而為Facebook廣告系列和更大范圍的自定義受眾群體帶來更多歸因轉(zhuǎn)化。

注：像素/SDK的主動(dòng)升級(jí)匹配功能不可以用來收集敏感材料，比如密碼、財(cái)務(wù)、健康、 行動(dòng)等。

推行時(shí)間：已經(jīng)開端實(shí)施

操作示意

EventsManager>Selectyourpixel>GotoSettingstab>GotoDetailsp

4.新的 和學(xué)習(xí)的增量測(cè)量白皮書

3月7日Facebook發(fā)表了新的白皮書“AGuidetoTestingandLearningwithIncrementalityMeasurement”，里面包括行業(yè)的專家來解釋在現(xiàn)實(shí)情形下如何應(yīng)用增量測(cè)量。

5.全球所有的廣告主均可應(yīng)用MessengerStories

2022年3月25日，F(xiàn)acebook已經(jīng)將MessengerStories推廣至全球廣告主。

早在2018年10月，F(xiàn)acebook就開端在MessengerStories中向一小部分用戶 廣告，并一直致力于擴(kuò)大MessengerStories的功能以支撐其它廣告目的。

現(xiàn)在，全球所有運(yùn)營流量、轉(zhuǎn)化率、移動(dòng)使用流程安裝、籠罩規(guī)模和品牌知名度宣傳活動(dòng)的廣告主都可以選擇應(yīng)用Messenger？Stories，以進(jìn)一步業(yè)績，擴(kuò)展廣告的籠罩規(guī)模。

因此，已經(jīng)選擇MessengerStories的廣告主可能會(huì)發(fā)覺，大家在MessengerStories中的廣告系列投放量略有增長。

人群

IGStories的廣告主均可應(yīng)用

建議

如果您希望更直接地與Instagram用戶互動(dòng)，或者在InstagramStories上消費(fèi)了很多精神的廣告主，都非常合適實(shí)用。

6.全球廣告主均可應(yīng)用快拍的投票貼紙廣告

2022年3月26日，InstagramStories廣告中的投票貼紙推廣至全球所有廣告主。

客戶現(xiàn)在可以應(yīng)用adsManager或API將投票貼紙?zhí)砑拥絀nstagramStories的獨(dú)立廣告中。

除互動(dòng)帖子外，投票貼紙功能可以在InstagramStories的所有廣告目的上應(yīng)用，這個(gè)功能同時(shí)支撐支撐auction和reachfrequencybuying。

投票貼紙暫時(shí)只能涌現(xiàn)在InstagramStories的地位(不支撐主動(dòng)放置)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。