旺季過后賬號被封？一封申訴郵件讓店鋪起死復(fù)生-ESG跨境

旺季過后，肯定還是會有人歡樂有人愁，而有些賣家卻因為賬號被封而愁了眉頭。

店鋪賬號可以說是是賣家的關(guān)鍵兵器，但就算你有著再高明的運營技巧和傲人的店鋪業(yè)績，一旦賬號被封，所有的盡力都會付諸東流。而中小賣家一旦賬號被封，恐無翻身之日。

賬號被封關(guān)系到店鋪的生死存亡和FBA庫存，所以寫好一封申訴郵件就變得至關(guān)關(guān)鍵了，只有申訴回來了，產(chǎn)品和店鋪能力有救。

亞馬遜申訴主要包括這幾種：亞馬遜賬號被關(guān)申訴、亞馬遜產(chǎn)品品牌侵權(quán)申訴、亞馬遜跟賣申訴、亞馬遜賣違禁品申訴、亞馬遜被關(guān)聯(lián)申訴。接下來就介紹一下亞馬遜申訴門路及郵件范文。

1、亞馬遜賬號被關(guān)申訴郵件范文模板

DearAmazonsellersupport:

Thisis*(店鋪名)writingtoyou.

第一部分：先向亞馬遜標識感激，之后介紹下店鋪已經(jīng)取得的成就(開店時間、訂單量交易額)更后表明意識到自己的錯誤，闡釋原因。

AswearenewselleronAmazon,wejustsoldourfirstitemon2016-11-*,anduntiltodaywesold***ordersonAmazon.WethankssomuchthatAmazoncanprovidesuchchanceforustodeliverycustomersgoodproducts.AndweareplanningtoprovidemorequalityproductsonAmazonanddriveoursalesto$*,*00,000amonthwith****orders,andgrow40-50%everymonth.However,wedidnotthatfamiliarwithhowtomeettheperformancestandard,tothispointweacknowledgeitisourfault.WehadupdateddetailsforlistingsandstandardsofcustomerserviceforourstuffandpromisetotryourbesttoservicecustomerswellonAmazonifwecangetthepermissiontosellagain.Wouldyoupleaseconsidertheaccountsellerratingandthecurrantrapidlyincreasingsalesinourstore？WenevergotanegativefeedbackonouraccountandtherearestillitemswaitingtobeshippedintoFBAon**day,hopeyoucouldgiveusachancetoimprove！

第二部分：列出整改辦法(進一步高準則服務(wù)、熟習(xí)亞馬遜店鋪規(guī)則等等)

IfwegetthevaluablesellingchanceonAmazon,wewilldoasfollows:

1.Absolutely,wewilllearnthroughallthepoliciesandrulesaboutsellingonyourplatform.

2.Wewillcheckthelistingsinouraccounttoseeiftheyprovideenoughinformationforcustomerstomaketheirrightdecisions.

3.Wewillfocusonawaitingshipmentitemstocustomers.Doublechecktoconfirmcustomerswillhavetheirsatisfieditems.

4.UseFBAshippingservicetogivecustomergoodshippingservice.Educatestuffofourownwarehousetotriblecheckawaitingshippingorderseverydaytoconfirmalltheproductswillontheirwaytocustomers.

5.Findoutorderproblemsautomaticallyandsolvethemwithcustomerwithin24hours.Anycomplaintsorproductissueswewillsolvetheminproperwaywithinadayinfavorofthecustomer'sright.

6.WewillbuildupourownERPtomanagetherunningforAmazonselling.Tocontrolcustomerservicesandshippingserviceswithaccuratedata.

第三部分：結(jié)尾標識再次懇請亞馬遜給予自己一次機遇

Sincerely,wewritethis.WewilltryourbesttoprovideoursalesonAmazon.WebelieveAmazonwillgivethisissueaseriousconsideration,andtous,thereisahope,anewchanceforus！WewillalwaysprovidegoodproductsandservicestocustomersonAmazonselling.

Lookforwardtoreceiveyourreply.

Bestregards

店鋪名

2、亞馬遜產(chǎn)品品牌侵權(quán)申訴郵件模板范文

侵權(quán)涌現(xiàn)的情形以及整改方向：

檢討了店鋪listing的主題、描寫、圖片、五點描寫和重要詞，許諾以后不會再有品牌侵權(quán)的錯誤(即陳說自己的行為)。

如果我們發(fā)覺任何侵占知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或清單，我們將燒毀這些產(chǎn)品或刪除這些清單;

注意和學(xué)習(xí)平臺的所有政策和規(guī)則。日后上架產(chǎn)品，會先核實知識產(chǎn)權(quán)問題，確保產(chǎn)品不會違背任何其他賣家的品牌權(quán)益或?qū)＠麢?quán)益，或復(fù)制他人的主題、圖片和描寫。

我們將留心所有在售的產(chǎn)品，如果有顧客反饋不滿意或投訴產(chǎn)品有問題，我們許諾會在XX小時內(nèi)幫客戶解決問題，為客戶提供更好的購物體驗(讓亞馬遜相信你是為客戶著想)

日后銷售的產(chǎn)品將由自己親自設(shè)計商標和設(shè)計產(chǎn)品包裝，向亞馬遜保證產(chǎn)品都是真實的，而不是直接從供給商渠道直接采購，以防止任何可能涌現(xiàn)的商標侵權(quán)和包裝設(shè)計侵權(quán)的情形產(chǎn)生(如果有條件的話)。

如果有任何出售問題，我們將盡快向亞馬遜追求幫助，而不是盲目出售，避免再次觸犯亞馬遜規(guī)則。

郵件范文

第一部分：對亞馬遜通知表現(xiàn)感激

DearAmazonsellersupport,Thankyouforyourconcernofouraccount.

第二部分：表明已經(jīng)反思已經(jīng)找出了問題的原因，表現(xiàn)歉意

Wereceivedanotificationtodaythatoursellingprivilegehasbeenremovedbecauseweinfringeintellectualpropertyrights.Weimmediatelycheckthelistings.

Firstlyweareverysorryaboutourignorance,wearenewtoAmazonsellingwhichstartedbusinessonamazoninAugust,wearelackingoftherulesandpolicieswhensellonyourplatform.Secondly,astheitemsofAmazonsellerperformancestated,wedidnotknowthisproducthasitsownbrand,tothispointweacknowledgeitisourfault.

第三部分：整改建議，懇請亞馬遜再給自己一次機遇

Wehadremovedthelistingsandpromisewewon'tsellitagainonAmazon.Wouldyouoffertheowner'scontactinformation？Iwanttodoaapologizetohimformyignoranceandsorryforthedamagetoother'sbenefit.Wouldyoupleaseconsidertheaccountsellerratingandcustomersfeedbacktous？Weprovidedcustomerbothgoodproductsandexcellentcustomerservice.Wenevergotaclaimornegativefeedback.HopeAmazoncanlookthroughtoit.

Ifyoucangiveusachance,wewilldoasfollows:

1.Absolutely,wewillseethroughallthepoliciesandrulesaboutsellingonyourplatform.

2.Wewillcheckthelistingsinouraccounttoseeiftherehassomewhichdonotmeetyourrequirements,ifitdoes,wewillfixitimmediately.

3.Iwillcheckallmyproductssold,ifthecustomerreflectsanydissatisfactionorproductproblems,Iwillbeherewithin12hoursforthemtosolvetheproblem,andofferthemthebestshoppingexperience,pleasetrustme.

4.Ifanysellingquestions,wewillconsultAmazonforhelpassoonaspossible,ratherthansellblindly.

3、亞馬遜跟賣賣違禁品申訴模板范文

這部分郵件寫作套路和上面介紹的兩種情形相似，如果真的是存在跟賣或者出售違禁品的情形要成人錯誤，找出原因，表明整改意愿和整改辦法。如果錯在什么誤解也要在郵件中盡量闡釋了解。

4、亞馬遜被關(guān)聯(lián)申訴郵件模板范文

關(guān)于這類被關(guān)聯(lián)申訴的情形，模板和上訴幾種情形相似，主要是下面這些重點：

第一部分：強調(diào)你只有一個賣家賬號，并且賬號的行動表示良好，并沒有違規(guī)的幾率，而且還是優(yōu)質(zhì)賣家，也可以舉些例子，比如說自己的產(chǎn)品很受歡迎，銷量好、五星review很多之類的情形說明一下。

第二部分：試著提出重新核查或者告訴關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導(dǎo)致被封號

第三部分：更后保證你會嚴厲遵照亞馬遜的規(guī)則，提供更好的服務(wù)和商品給顧客。

我們還需要注意的是，如果賣家的賬戶和違規(guī)賬戶關(guān)聯(lián)，那么一般情形下，申訴成功的概率很低。如果是賣家的賬戶和買家賬戶關(guān)聯(lián)，有很大的概率申訴成功。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。