怎么把季節(jié)性消費(fèi)者改變?yōu)槟愕娜昕蛻簦?ESG跨境

當(dāng)消費(fèi)者在節(jié)日購物清單上為每個人挑選禮物時，每年的更后幾個月都會為大大小小的零售商帶來流量和出售額的連續(xù)增加。據(jù)悉，據(jù)digitalcommerce360更新數(shù)據(jù)顯示，2018年11月至12月，在線零售商的營收約為1220億美元。這比2017年增加了17.4%，同期零售總額將增加5.6%。

盡管賣家們都愛好在一年中更忙碌的購物日看到數(shù)字不斷上升，但一旦假日購物季過去，很多賣家的銷量便開端涌現(xiàn)顯著回落的現(xiàn)象。對大多數(shù)賣家來說，堅持全年假日期間的收入增加是一個非常辛苦的義務(wù)，因此，賣家就必需通過實(shí)行一些行之有效的營銷策略來利用額外的曝光率，以留住在假日期間獲得的一些新客戶。

與電子郵件訂閱者堅持聯(lián)系

不少賣家在假期期間進(jìn)行促銷活動，為潛在客戶推送郵件提供的 折扣的商品。現(xiàn)在假期過去了，不要疏忽這個壯大的營銷機(jī)遇。樹立電子郵件營銷活動，重新吸引哪些首次應(yīng)用電子郵件的訂閱者和客戶。制訂廣告活動時，請注意大多數(shù)人幾乎每小時都會收到促銷電子郵件。更好避免過于頻繁地發(fā)送郵件，并專注于使你的電子郵件在競爭中脫穎而出的辦法。應(yīng)用個性化，引人入勝的標(biāo)題，提供奇特的折扣或舉行競賽是吸引受眾和增長收入的幾種有效方法。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

奇特，高興的體驗(yàn)會讓顧客直接回來買你的東西。節(jié)假日停止后，你的客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)持續(xù)推動，因?yàn)槟愕牡赇伝驅(qū)⒉豢杀苊獾赜写笈耐藫Q貨請求。使這一流程順利，高興，可以讓曾經(jīng)的顧客變成忠實(shí)的顧客。

今天的消費(fèi)者希望迅速得到結(jié)果，所以盡量縮短電話期待時間。如果你還通過Instagram、Facebook或Twitter等社交營銷渠道提供客戶服務(wù)，確保有人一直在監(jiān)控這些平臺，并及時做出回應(yīng)。此外，通過電子郵件解釋你的退貨政策，或在你運(yùn)營網(wǎng)站(獨(dú)立站)上添加FAQ(常見問題解答)部分，如果你做的是亞馬遜，相似的QA頁面，也是你需要做好的，這可以大大進(jìn)一步與客戶服務(wù)的互動效力。

緊跟新年潮流

每年的新年都會帶來新的趨勢，讓你有機(jī)遇與客戶樹立聯(lián)系。例如，例如，在沉淪于食物、酒精和購物兩個月后，許多人以為新年是重新支配他們的生計優(yōu)先次序，并追求整合更健康的日常生計的時候。你可以通過利用這種“newyear,newme(新年，全新的我)”的態(tài)度，推廣任何與健康或健身有關(guān)的產(chǎn)品。

如果您的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用博客等內(nèi)容營銷策略，您可以通過包括與積極習(xí)慣，解決計劃相關(guān)的重要字或者更新時尚吸引人們關(guān)注的內(nèi)容來捕獲更多自然流量。創(chuàng)立及時，相關(guān)的內(nèi)容是提供有機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量的一個很好的辦法。對新年周圍應(yīng)用的熱點(diǎn)重要詞進(jìn)行一些研討，并將這些短語整合到你的假期后營銷策略中。

重新定位目的活動

對于做跨境電商的賣家來說，重新定位營銷活動有幾個目的，但更有效的目的之一是廢棄購物車重新定位。購物車廢棄是一個廣泛存在的問題，困擾著每個電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)購物者瀏覽網(wǎng)站，將產(chǎn)品添加到購物車然后分開網(wǎng)站而不進(jìn)行購置時，就會產(chǎn)生這種情形。

客戶這樣做可能有很多原因，更常見的是由于繁瑣的結(jié)賬流程或意外的運(yùn)輸成本。如果商品在購物車中，購物者表現(xiàn)他們至少在思考購置。重新定位活動可以提示他們愛好什么，并讓他們回來完成購置，特殊是如果他們受到鼓勵。

客戶鼓勵和忠實(shí)度計劃

依據(jù)電子商務(wù)平臺BigCommerce的說法，設(shè)計和推廣一個客戶忠實(shí)度計劃可以讓你的出售額進(jìn)一步五倍。在假期停止，購物高峰停滯后，為所有在假期從你這里購置的新老客戶創(chuàng)立一個電子郵件活動。

什么是客戶忠實(shí)度計劃？

客戶忠實(shí)度是指客戶通過積極的客戶體驗(yàn)，滿意度和客戶從交易中獲得的價值重復(fù)與品牌合作或購置的意愿。

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通過忠實(shí)度計劃，你的客戶可能會被給予：

折扣和回扣

嘉獎

免費(fèi)商的品

優(yōu)惠券

瀏覽未發(fā)表的產(chǎn)品

在你創(chuàng)立的這封電子郵件中，概述您的客戶忠實(shí)度計劃，并讓收件人知道他們已經(jīng)因?yàn)榧倨谫徶枚@得嘉獎。你可以通過多種方法組織你的忠實(shí)度計劃，但提前提供一些內(nèi)容會吸引消費(fèi)者利用促銷活動并隨著時間的推移持續(xù)獲得嘉獎，使他們成為?？汀?/p>

除此之外，建議你還可以通過以下軟件來輔助你完成忠實(shí)度計劃：

Gratisfaction

RewardCamp

ReferralCandy

SLoyalty

Smile.io

Swell

Yuzu

Zinrelo

忠實(shí)度計劃還可以幫助你在競爭中脫穎而出，讓你占領(lǐng)上風(fēng)，看起來比其他品牌更以客戶為中心。

雖然你可能有點(diǎn)厭倦了無休止的假期活動，但現(xiàn)在不是休息的時候，而是把要點(diǎn)放在造就季節(jié)性購物者成為回頭客的更佳機(jī)會。通過提供個性化的優(yōu)惠和良好的客戶體驗(yàn)，讓他們與經(jīng)?；卦L你的店鋪，并通過郵件和你堅持聯(lián)系，從而獲得連續(xù)的收入以及為你的品牌忠實(shí)度奠定良好的基本。

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