跨境賣家需要樹立海外售后服務(wù)嗎？-ESG跨境

如今跨境電商賣家的店鋪運(yùn)營策略越來越透明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這兩個方面差異不大。售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以使許多跨境賣家脫穎而出，幫助賣家樹立市場位置，博得競爭優(yōu)點(diǎn)。

首先，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以解決買家的后顧之憂，進(jìn)一步買家對品牌的認(rèn)可度，從而下降賣家的宣傳成本，進(jìn)一步產(chǎn)品的回購率。美國的一項(xiàng)商業(yè)調(diào)查顯示，一個滿意的買家會導(dǎo)致8項(xiàng)潛在業(yè)務(wù)，一個不滿意的買家會影響25人的購置意愿。研討表明，向老買家出售產(chǎn)品的成功率為60%-70%，而新買家的成功率僅為5%-20%。老買家更愛好在同一品牌上花錢。因此，售后服務(wù)是營銷的更后一個流程。

其次，售后服務(wù)可以進(jìn)一步賣家的形象、使命和價(jià)值，堅(jiān)持買家忠實(shí)度。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接與買家交流。他們深厚的專業(yè)知識、高度的服務(wù)意識和適合的交流技巧是賣家的名片。如果我們能在第一時(shí)間解決買家的問題，博得買家的信賴，進(jìn)一步賣家的形象，進(jìn)一步買家的滿意度，從而堅(jiān)持買家對品牌的忠實(shí)度，增進(jìn)二次購置。相反，如果沒有人接買家服務(wù)電話，電子郵件回復(fù)遲緩，買家問題無法解決，賣家可能會永遠(yuǎn)失去很多買家。

再次，售后服務(wù)可以下降退貨率，進(jìn)一步好評率。許多退貨是由于不了解說明書或操作錯誤造成的。賣家及時(shí)、專業(yè)地答復(fù)買家的問題，以減少退貨比例和賣家損失。同時(shí)，買家服務(wù)精確定位問題，言行良好，及時(shí)安撫買家情感，激動買家，到網(wǎng)站留下好評。

更后，售后服務(wù)還可以發(fā)覺產(chǎn)品缺點(diǎn)，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量。與買家進(jìn)行深刻交流，記錄和處置買家投訴，收集運(yùn)營和產(chǎn)品的反饋，找出問題的基本原因，總結(jié)買家的問題，如說明、產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)等。賣家發(fā)覺并修正了缺點(diǎn)，提高進(jìn)一步了產(chǎn)品質(zhì)量。

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