惡意拍單?速賣通品牌封閉管理事件升溫-ESG跨境

近日，官方微信發(fā)布公告指出，昨晚8點左右，速賣通平臺有兩家經(jīng)營鞋類、婚紗的商家遭遇到有組織的惡意拍單。

這次事件或為速賣通于5月16日宣布要求對鞋類目、婚紗禮服類目和手機(jī)數(shù)據(jù)線行業(yè)啟用品牌封閉管理規(guī)則事件的“升溫”。而這“升溫”動作，則頗有當(dāng)年淘寶商城(現(xiàn)天貓)“十月圍城”事件的味道。

開端：速賣通宣布3類目進(jìn)行品牌封閉管理

據(jù)小編了解，在本月16日，速賣通連續(xù)發(fā)布3條公告，表示要對鞋類目、婚紗禮服類目和手機(jī)數(shù)據(jù)線行業(yè)啟用品牌封閉管理，即實現(xiàn)特殊品牌封閉邀約管理規(guī)則。

對于鞋類行業(yè)，速賣通稱要根據(jù)品牌成交、消費(fèi)者評價、市場需求、糾紛情況、市場占有率、行業(yè)發(fā)展特點等因素從目前商標(biāo)中篩選邀約品牌，以供賣家選擇經(jīng)營。對于非邀約品牌鞋類賣家，速賣通將于6月15日關(guān)閉該大類經(jīng)營權(quán)限。

對于婚紗類目賣家，速賣通則會根據(jù)品牌成交、消費(fèi)者評價、市場需求、糾紛情況、市場占有率、行業(yè)發(fā)展特點等因素從目前商標(biāo)中篩選邀約品牌，以供賣家選擇經(jīng)營。對于非邀約品牌婚紗類目賣家，速賣通也會在6月15日關(guān)閉該大類經(jīng)營權(quán)限。

對于手機(jī)數(shù)據(jù)線行業(yè)賣家，速賣通會根據(jù)CE認(rèn)證、品牌成交、消費(fèi)者評價、市場需求、糾紛情況、市場占有率、行業(yè)發(fā)展特點等因素綜合考量篩選手機(jī)數(shù)據(jù)線行業(yè)邀約品牌，以供賣家選擇經(jīng)營。對于非邀約品牌產(chǎn)品，速賣通要求賣家進(jìn)行下架，逾期速賣通將陸續(xù)下架該等商品。

值得注意的是，這并不是速賣通第一次實現(xiàn)品牌封閉管理了，在今年2月，速賣通就宣布對移動電源類目品牌進(jìn)行封閉管理。據(jù)了解，當(dāng)時速賣通對于移動電源的具體品牌管理內(nèi)容將包含添加商標(biāo)、商標(biāo)資質(zhì)認(rèn)證以及在售商標(biāo)屬性三個方面。

實際上，從去年開始，速賣通就實現(xiàn)“天貓化”戰(zhàn)略，全面從C2C平臺轉(zhuǎn)型為類似天貓的“B2C”平臺，對此，速賣通經(jīng)歷了從對全類目收取年費(fèi)，到提高入駐門檻入駐商家需有企業(yè)資質(zhì)，到宣布要實現(xiàn)全平臺產(chǎn)品商標(biāo)化，一直到現(xiàn)在對部分類目做品牌封閉管理。

發(fā)酵：部分賣家不滿新政希望解除品牌封閉管理

品牌封閉管理則意味著不符合新政要求的賣家今后就不能賣非邀約品牌產(chǎn)品，而過去苦心積累的非邀約品牌產(chǎn)品好評或也將因產(chǎn)品下架而失去意義。對此，不少賣家開始反饋不滿。

反饋不滿最常用但則為微博、微信、論壇等新媒體渠道。其中，這些不滿反饋中最為廣泛傳播之一的則為一個網(wǎng)名叫“全球速賣通黑哥”寫的《致阿里巴巴全球速賣通的一封信》(以下簡稱《信》)。

該《信》以鞋類目為例表示這次新政對賣家的打擊性，其指出，光女鞋的子類目-----flat(平跟鞋)就有4893個商標(biāo)，光鞋類行業(yè)，賣家在用的商標(biāo)，至少五千以上，5000里邊選400個，十分之一不到，也就意味著百分之九十以上的賣家店鋪產(chǎn)品全部被下架，原有多年累積的好評、老客戶、定期批發(fā)的訂單、銷量、排名等等化為烏有。

“受影響的賣家不止鞋類，還有婚紗和手機(jī)數(shù)據(jù)線，再加上之前的充電寶類目，受影響的賣家總數(shù)過萬，這上萬的賣家后面是幾萬的公司員工，十幾萬的員工家屬，都被這個事先毫無征兆的品牌封閉管理給搞蒙了。”《信》中表示道。

而在《信》最后，該《信》作者則強(qiáng)烈表示希望能取消品牌封閉化管理，讓所有跟隨速賣通一路走來的賣家得到公平公正的對待。

升溫：“十月圍城”事件會重演？

現(xiàn)在，除了在新媒體中表示不滿后，也有賣家開始“出招”了。

今天速賣通官方微信號發(fā)布了標(biāo)題為“一件事涌進(jìn)了兩批人一批人在利用一批人”的公告，稱昨晚8點左右，速賣通平臺有兩家經(jīng)營鞋類、婚紗的商家遭遇到有組織的惡意拍單。

對此，速賣通方面表示有充足的證據(jù)顯示：此事系因造假、違規(guī)而被平臺處罰和清退的不良商家試圖利用速賣通發(fā)布《平臺品牌封閉管理規(guī)則》，制造謠言、鼓動他人對平臺進(jìn)行攻擊。

“蓄意鬧事續(xù)不了造假者的命。對于蓄意鬧事并用不法手段攻擊平臺的肇事者，速賣通已保存相關(guān)證據(jù)，并依法報相關(guān)部門處理。阿里巴巴注定會成為制假售假者的最恨的人，我們不僅不會因為蓄意的組織，滋事，聚眾，沖擊而有任何動搖，我們還在向社會各界披露假貨的聚集地，生產(chǎn)地，流通渠道，呼吁全社會向打擊酒駕一樣打假，最終解決這一社會問題?！贬槍Ρ敬问录?，速賣通方面表示。

當(dāng)然，對于阿里而言，平臺要品牌化，部分不滿賣家通過“虛假訂單”進(jìn)行示威的事件并不是首次。

2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，核心內(nèi)容是將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅為5倍到10倍。年內(nèi)不能繳費(fèi)簽訂新一年合同的賣家，將被清退出商城。當(dāng)時，該新政對于資金鏈極其緊張的中小賣家而言必然是重磅炸彈。

針對該事件，10月11日晚上9點之后，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，突然涌進(jìn)了大量“顧客”，這些買家拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時，他們發(fā)現(xiàn)買家已經(jīng)在“申請退款”。

兩件事件對比，確有一定的共通之處，其一，當(dāng)時淘寶商城和現(xiàn)在的速賣通均突然將賣家門檻增加到可能有大部分賣家不能再從事過去銷售活動了；其二，在事件升溫后，開始有部分不滿賣家針對平臺部分品牌賣家組織惡意拍單。當(dāng)然，在過去的“十月圍城事件”中，經(jīng)歷了各種沖突甚至商務(wù)局介入后，對抗一周后淘寶商城和馬云終于讓了“一步”，出臺5項新政策以緩和局勢。

而針對本次“惡意拍單”事件，速賣通方面也表示會始終堅持公開透明的方式與商家進(jìn)行溝通，希望與大家一起完善規(guī)則。我們已公布了初步規(guī)則，歡迎商家提出合理觀點和建議，但其也堅決指出，禁絕假貨的門關(guān)上，就不會對制假售假者再打開，這是底線和原則也是勇氣和擔(dān)當(dāng)。

“品牌封閉管理新政”表現(xiàn)了速賣通要往“品牌化”發(fā)展的決心，但這進(jìn)程中也有不少賣家遭殃。如何衡量？如何解決沖突和對抗？目前或許還沒有一個明確的答案。但不管如何，在過去的日子里，賣家和平臺都在努力進(jìn)步，雙方能走到現(xiàn)在的成就，實屬不易，只能且行且珍惜了。

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