速賣通賣家注意，危地馬拉郵政渠道暫停收寄-ESG跨境

接郵政通知，2017年4月15日因當(dāng)?shù)亓T工導(dǎo)致發(fā)往危地馬拉的小包暫停收寄，恢復(fù)時(shí)間暫時(shí)不明確。

受此次事件影響即日起，平臺(tái)將暫停發(fā)往危地馬拉的郵政服務(wù)，關(guān)閉無憂優(yōu)先、無憂標(biāo)準(zhǔn)、及“中國(guó)郵政掛號(hào)小包”、“4PX新郵掛號(hào)小包”、“中國(guó)郵政平常小包+”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“順友航空經(jīng)濟(jì)小包”發(fā)往危地馬拉的發(fā)貨渠道，直到當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)。

針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，平臺(tái)處理方案如下：1）已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請(qǐng)您及時(shí)與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨;

2）已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右，訂單對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)請(qǐng)您發(fā)起線上投訴，平臺(tái)會(huì)及時(shí)退還給您；

3）已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通；

4）已完成目的國(guó)清關(guān)的包裹不受影響，將會(huì)正常派送；

注：針對(duì)您使用線下渠道發(fā)往危地馬拉的訂單，請(qǐng)您及時(shí)線下與物流商確認(rèn)包裹寄送情況。為降低賣家損失，平臺(tái)特制定以下賣家保護(hù)政策：1、北京時(shí)間2017年4月1日-6月6日期間創(chuàng)建的物流訂單，收貨地為危地馬拉且物流方式為“中國(guó)郵政掛號(hào)小包”、“4px新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“中國(guó)郵政平常小包+”、“順友航空經(jīng)濟(jì)小包”以及無憂物流中的訂單，物流承諾時(shí)效不延長(zhǎng),未在物流商承諾時(shí)效內(nèi)完成相應(yīng)配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付；

2、平臺(tái)將對(duì)美國(guó)時(shí)間2017年4月1日至2017年6月6日期間創(chuàng)建的交易訂單，收貨國(guó)為危地馬拉，且經(jīng)核實(shí)因受到此次事件影響而產(chǎn)生的物流相關(guān)的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將不計(jì)入考核。

平臺(tái)建議您：1.盡快修改運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，更換發(fā)貨渠道

2.及時(shí)與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長(zhǎng)買家保護(hù)期

3.針對(duì)除以上渠道外的其他郵政渠道，請(qǐng)您及時(shí)與物流商進(jìn)行核實(shí)是否可以正常寄送。

速賣通平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注危地馬拉目的國(guó)動(dòng)向及相關(guān)物流狀況，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。