跨境賣家如何利用好產(chǎn)品評論功能？-ESG跨境

跨境賣家都知道，產(chǎn)品評價是指買家以文字、圖片或視頻的形式描寫產(chǎn)品的性能和應(yīng)用，包含個人情緒和整體購物體驗，具有奇特的觀點、表達自由等特征，也就是賣家常說的榮譽。

對于電商賣家來說，榮譽很關(guān)鍵。由于與線下購物不同，買家在網(wǎng)上購物時無法檢討產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量，因此產(chǎn)品評價可以幫助買家提高了解產(chǎn)品，做出購置決策。

買家越來越看重產(chǎn)品的品牌榮譽評價，購物后更愿意分享自己的購物體驗，無意中影響他人的消費決策。這形成了以口碑流傳為核心的網(wǎng)上購物買家決策循環(huán)閉合模式。這是有名的AISAS模型。

那么，為什么買家更相信產(chǎn)品評價呢？

心理理學上關(guān)于可信度有這樣一句話：如果你讓對方認為你在試圖說服他，你將更難獲得他的信賴。同樣，買家本能地以為賣家提供的信息是為了說服買家購置，但產(chǎn)品評價不是，因此后續(xù)潛在買家更愿意參考有經(jīng)驗的人的看法來決議選擇。

什么樣的產(chǎn)品評價增進轉(zhuǎn)化？

回到產(chǎn)品評價的實質(zhì)，可以從賣家、購置買家和潛在買家三個角度進行了討論：

對于賣家來說，它的作用是引誘用戶迅速做出購置決策；

對于已經(jīng)購置的買家來說，產(chǎn)品評價是將他們獲得的產(chǎn)品與他們幻想的產(chǎn)品進行對比后的一種表達。

對于潛在買家來說，用產(chǎn)品評價來對比賣家展現(xiàn)和買家展現(xiàn)來權(quán)衡真實產(chǎn)品的價值。

因此，產(chǎn)品評價的使命無非兩點：

1、引誘買家形成購置愿望。

2、引誘買家迅速做出購置決策。

能夠讓買家形成購置愿望的評價對賣家來說是更好的，作為引誘買家迅速做出購置決策的評論，需要的是簡單、直觀、生動！心理學試驗指出，生動具體的描寫比數(shù)據(jù)統(tǒng)計更有說服力，熱忱帶有圖片的好評可能比100%好評率更能說服買家購置。

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