速賣通買家要退貨怎么辦？退貨流程介紹-ESG跨境

是一個(gè)非常有實(shí)力的，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱為國際版的淘寶。不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國家或者地區(qū)的，溝通交流并不像國內(nèi)那么順暢，尤其遇到買家需要退貨的時(shí)候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣通買家要退貨怎么辦？

1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨

如果店鋪訂單還沒有發(fā)貨，商家可以讓買家取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退給買家。需要注意的是，取消訂單時(shí)如果選擇買家自己的原因，對賣家店鋪沒有影響。但是如果買家選擇賣家原因，賣家還同意取消，那么就會(huì)涉及成交不賣的問題。當(dāng)成交不賣達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)對搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買家可以申請部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1）賣家同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2）當(dāng)買家提起退款申請以后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買家提出的糾紛都可以。如果超過時(shí)間沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請退款了，如果買賣雙方達(dá)成了退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服為買家解決退款問題。

的過程中，難免會(huì)遇到退款的情況，這時(shí)候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。

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