速賣通糾紛結(jié)束后可以再開嗎？如何處理？-ESG跨境

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，每天需要處理的事情有很多，比如說(shuō)的糾紛都是需要商家們?nèi)ミM(jìn)行處理的哦，如果速賣通糾紛結(jié)束了，是否可以再開嗎?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

速賣通糾紛結(jié)束后可以再開嗎?

只要買家提交糾紛，那么是都會(huì)算入速賣通賣家糾紛率中的;如果糾紛率過高的話，也會(huì)導(dǎo)致店鋪受到不必要的處罰的。

所以如果出現(xiàn)糾紛的情況，賣家要第一時(shí)間跟買家溝通，協(xié)商看看能否解決問題，這樣的話，是可以取消糾紛的。

如何處理?

1、買家提交糾紛的原因：

1)未收到貨;

2)收到的貨物與約定不符;

3)買家自身原因。

2、買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)

3、買家端操作：在提交速賣通糾紛頁(yè)面中，買家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

買賣雙方交易協(xié)商：

買家提起退貨/退款申請(qǐng)后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在糾紛列表頁(yè)面中看到所有的糾紛訂單。快速篩選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”。對(duì)于賣家未響應(yīng)過的糾紛，點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情，頁(yè)面如下圖：

進(jìn)入速賣通糾紛詳情頁(yè)面，賣家可以看到買家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。

速賣通糾紛的取消，只有買家可以操作。如果買賣雙方達(dá)成一致，買家端可以登錄到訂單頁(yè)面，自主操作取消糾紛。各位速賣通商家們，如果你在速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛，那么需要及時(shí)的去進(jìn)行解決。針對(duì)這些糾紛只有處理了以后才能夠繼續(xù)接下來(lái)的速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)哦。

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