獨(dú)立站棄購(gòu)率高的四個(gè)原因分析-ESG跨境

用戶就像手指之間的沙子，轉(zhuǎn)化高看門道。也許一些剛進(jìn)入跨境電商獨(dú)立站范疇的小伙伴會(huì)發(fā)覺(jué)，許多用戶打開(kāi)獨(dú)立站，了解信息和內(nèi)容，選擇和購(gòu)置產(chǎn)品，為什么在結(jié)算時(shí)廢棄？如果一兩次，兩三個(gè)用戶，那可以說(shuō)是意外，但如果長(zhǎng)期結(jié)算廢棄購(gòu)置，必需注意，原因是什么？以下就和賣家們分享?xiàng)壻?gòu)率高的問(wèn)題。

1.過(guò)程操作復(fù)雜。

這是一個(gè)非常重要的方面，有時(shí)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量直接影響到更終的結(jié)果。例如，產(chǎn)品需要大批的操作來(lái)完成全部消費(fèi)流程，所以大多數(shù)海外用戶可能會(huì)直接廢棄，因?yàn)樗麄儧](méi)有給他們帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，他們可能會(huì)失去耐煩，直接找到另一個(gè)家。因此，簡(jiǎn)化獨(dú)立的站結(jié)賬流程非常關(guān)鍵。畢竟，無(wú)論用戶有多感興致，他們都可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的跳躍流程而逐漸消逝。

2.海外用戶的信賴。

賣家的跨境電子商務(wù)獨(dú)立站能否讓海外用戶有信賴感也起側(cè)重要作用。當(dāng)賣家應(yīng)用跨境電子商務(wù)獨(dú)立站或外貿(mào)獨(dú)立站開(kāi)發(fā)跨境業(yè)務(wù)時(shí)，如何迅速樹(shù)立海外用戶對(duì)獨(dú)立站的信賴？

建議以下兩件事必需自檢：一是跨境電子商務(wù)獨(dú)立站的圖形質(zhì)量，如拼寫語(yǔ)法錯(cuò)誤，是否有盡可能詳細(xì)的品牌信息、退貨規(guī)則、真實(shí)可信的交流信息等。此外，足夠的社會(huì)證明，用戶也會(huì)更加信賴。

3.運(yùn)費(fèi)的設(shè)置。

想象一下：當(dāng)你知道一件事時(shí)，你會(huì)看到它標(biāo)志的價(jià)錢是100，但當(dāng)你結(jié)算時(shí)，你會(huì)發(fā)覺(jué)還有額外的20筆運(yùn)費(fèi)，你會(huì)遲疑嗎？同樣，海外用戶也非常關(guān)注運(yùn)費(fèi)，

他們會(huì)在獨(dú)立站結(jié)賬流程中看到意外費(fèi)用而廢棄購(gòu)置，所以運(yùn)費(fèi)更好在詳情頁(yè)面表達(dá)了解。如果可以的話，包郵或者新客包郵會(huì)是一個(gè)很大的誘惑點(diǎn)。如果用戶體驗(yàn)好，他們可能會(huì)成為忠誠(chéng)用戶。

遺憾的是，終于通過(guò)各種策略抓住了用戶，但在更后一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)設(shè)置而失敗了。

4.潛在的張望。

用戶選擇廢棄的原因有很多，但大多數(shù)都有這樣的特征：不那么緊迫或遲疑。因此，如何了解地增長(zhǎng)潛在用戶的緊急感，增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化也是一種方法。對(duì)于這種心理，賣家可以應(yīng)用活動(dòng)和其他形式來(lái)刺激，賣家必需讓潛在用戶明確現(xiàn)有的機(jī)遇是有限的（機(jī)器不能損失，不再來(lái)）來(lái)刺激消費(fèi)者，也可以發(fā)送電子郵件來(lái)提醒未結(jié)算，以增長(zhǎng)他們?cè)谠L問(wèn)流程中的緊急感。

棄購(gòu)率是跨境電商獨(dú)立站的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，可以幫助賣家了解獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)后果?？缇迟u家可以分析獨(dú)立站隱蔽的一些問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，更快更好地運(yùn)營(yíng)。每天都有更多的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)干貨，今天的分享就到這里，希望對(duì)賣家的獨(dú)立站有所幫助。

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