速賣通賣家可以取消訂單嗎？如何避免被買家投訴？-ESG跨境

平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)還是非常的激烈，在這樣的情況下，速賣通商家們?nèi)绻胍龊玫脑?，可不是一件容易的事情哦，?duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)，是否可以去取消掉訂單呢?下面進(jìn)行介紹。

可以取消訂單嗎?

如果速賣通買家已經(jīng)付款，那么買賣雙方溝通后同意取消本次交易，需要由買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家同意后訂單關(guān)閉。該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉之后貨款會(huì)退回到買家的賬戶中，如果賣家一直沒(méi)有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束之后速賣通訂單會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到速賣通買家的賬戶中。

如何避免被買家投訴?

1、首先，要選擇擁有充足貨源的廠家，賣家至少要每周同步一次，將沒(méi)有貨的產(chǎn)品及時(shí)下架，以免影響發(fā)貨;其次要預(yù)留足夠的發(fā)貨時(shí)間，賣家可以根據(jù)自身的實(shí)際情況設(shè)置時(shí)間，以便在顧客下單后擁有足夠的時(shí)間尋找貨源，但不可設(shè)置過(guò)長(zhǎng)。過(guò)長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間容易引起客戶的不信任導(dǎo)致取消訂單或者不下單。

2、如果成交之后商品缺貨的話，那么賣家也可以嘗試和客戶溝通，用類似產(chǎn)品，價(jià)格相當(dāng)或稍貴的產(chǎn)品讓客人換件。如果找不到貨源，且顧客不接受代替品，賣家就沒(méi)辦法選擇發(fā)貨，如果出現(xiàn)這種情況的，商家要爭(zhēng)取的就是避免以賣家的原因取消訂單，賣家要站在買家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在與顧客溝通過(guò)程中注意措辭，禮貌對(duì)待。

3、速賣通買家取消訂單之后，平臺(tái)退款一般需要七天才能到達(dá)客戶的賬戶，買家關(guān)閉訂單之后要把退款須知鏈接發(fā)給客戶，以取消顧客疑慮，避免客戶給差評(píng)?；蛘邔憘€(gè)模板，告知客戶退款到帳時(shí)間需要幾天，耐心等待即可。

速賣通賣家遇到的問(wèn)題會(huì)有很多，最重要的就是保持冷靜，好好的處理訂單問(wèn)題。禮貌的對(duì)待買家，最好能夠和買家達(dá)成一樣的共識(shí)。避免被速賣通買家投訴，對(duì)店鋪造成不良的影響。

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