跨境電商如何從用戶運(yùn)營維度來做好精致化運(yùn)營？-ESG跨境

精致化運(yùn)營是聯(lián)合渠道、用戶行動(dòng)等維度的數(shù)據(jù)分析和賣家的發(fā)展階段，對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。下面就來從用戶運(yùn)營的角度來講講如何做好精致化運(yùn)營。

做好用戶運(yùn)營更關(guān)鍵的是對(duì)用戶采用分別化的運(yùn)營策略，區(qū)分不同的用戶群體，對(duì)不同的群體采用分別化的運(yùn)營模式。分別化的運(yùn)營策略主要從3個(gè)角度：用戶的活躍度、用戶對(duì)不同商品的偏好、用戶所處的決策階段動(dòng)身。

1、基于用戶的活躍度

大致可以將用戶分為流失用戶、低頻活躍用戶和高頻活躍用戶。

一般來說，如果用戶在30天甚至更長時(shí)間內(nèi)沒有登錄網(wǎng)站，這時(shí)候賣家基本可以以為這個(gè)用戶損失了。對(duì)于流失的客戶，賣家需要思考是否采用召回策略以及采用哪種召回策略。

30天內(nèi)活躍5天以上的用戶被以為是高度活躍的用戶，需要思考是否可以向他們推薦更精確的產(chǎn)品。

2、依據(jù)用戶對(duì)不同商品的偏好

依據(jù)不同的行動(dòng)標(biāo)簽或用戶特點(diǎn)，賣家將用戶區(qū)分為高客單價(jià)、低客單價(jià)、男裝、女裝等不同群體，然后精確推送可能偏好的商品。

3、基于用戶購置決策的不同階段

用戶的準(zhǔn)則購置流程，閱歷了登陸頁面訪問/搜索-專輯頁訪問-訪問產(chǎn)品詳情頁-參加購物車-發(fā)起結(jié)算-用戶在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于不同的決策階段。

賣家從維度（屬性數(shù)據(jù)）和指標(biāo)（行動(dòng)數(shù)據(jù)）分組用戶，比如對(duì)收到優(yōu)惠券，參加購物車后不再持續(xù)的人群采取EDM觸達(dá)，應(yīng)用一些優(yōu)惠政策來進(jìn)行找回。在比如對(duì)已經(jīng)開端結(jié)算，但沒有持續(xù)支付的用戶可以進(jìn)行電話或電子郵件回訪，訊問他們遇到的問題。

以上是和賣家分享的跨境電商如何從用戶運(yùn)營維度來做好精致化運(yùn)營，希望對(duì)跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。

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