tiktok小店退貨問題分析-ESG跨境

很多商家在小店售賣商品都會(huì)遇到退貨的問題，今天小編給大家分享關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量安全問題以及延遲交貨造成的退款問題分析。

一、產(chǎn)品質(zhì)量安全問題

描寫:產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不能正常應(yīng)用。比如充電線不能充電，洗衣液漏水，衣服有異味，家具缺裝配件。

受理期：家電等耐用消費(fèi)品：從訂單狀況到交付的6個(gè)月內(nèi)。其他消費(fèi)品：從訂單狀況到已發(fā)貨14天內(nèi)。

證明資料上傳期限：客戶：肉眼可見產(chǎn)品問題（如破壞、變形等）：售后糾紛提出后24小時(shí)內(nèi)。肉眼看不見的產(chǎn)品問題（如服裝甲醛超標(biāo)）：自售后糾紛提出之日起7天內(nèi)。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時(shí)內(nèi)。

證明資料要求：客戶需要提供照片或視頻來演示可見的產(chǎn)品問題。對(duì)于無形的產(chǎn)品問題，平臺(tái)將要求賣方提供相關(guān)證據(jù)，證明產(chǎn)品符合目標(biāo)地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供給商的合同、制作商或第三方試驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的 報(bào)告。

在特別情形下，如果客戶聲稱某些化裝品引起過敏，則需要滿足以下要求：能夠支撐過敏索賠的完全、真實(shí)、有效的證據(jù)，包含醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、過敏部位的照片以及能夠證明所購產(chǎn)品與過敏有因果關(guān)系的直接證據(jù)

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)審核結(jié)果：賣方不能提供相關(guān)證據(jù)的，賣方需退還給客戶。如果賣方提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)評(píng)估證據(jù)可信，除非客戶能夠提供彌補(bǔ)證據(jù)顛覆賣方的證明資料，否則平臺(tái)謝絕客戶的爭議請求。

二、延遲交貨

描寫:包裹未按預(yù)期交貨時(shí)間交付給客戶。驗(yàn)收期：在跟蹤發(fā)貨頁面中更新更后一個(gè)發(fā)貨信息48小時(shí)內(nèi)。證明資料上傳期限：客戶：提交爭議請求后24小時(shí)內(nèi)。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時(shí)內(nèi)。承運(yùn)人：收到平臺(tái)通知后：8個(gè)工作日內(nèi)證明資料要求：運(yùn)輸標(biāo)簽、收據(jù)、照片或視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：如果平臺(tái)有證據(jù)表明白實(shí)延遲交貨，客戶不想要產(chǎn)品并保持退款，則當(dāng)賣方應(yīng)用賣方交貨模式時(shí)，延遲交貨的一切后果由賣方承擔(dān)，包含在逐案協(xié)商和調(diào)整的基本上退還合理金額。相反，如果賣家應(yīng)用TikTok物流服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)延遲交貨。平臺(tái)將在逐案協(xié)商調(diào)整的基本上，將合理金額退還給客戶。

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