wish退款率高怎么辦？怎么解決？-ESG跨境

Wish賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)發(fā)覺退款率很高，往往很無(wú)奈，這個(gè)時(shí)候就不得不了解背后的一些原因，然后及時(shí)解決，如此一來(lái)可以大大下降wish賣方的損失。那么，wish退款率高怎么辦？怎么解決？

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描寫不一致，在這種情形下，買家會(huì)拍照放在平臺(tái)上，平臺(tái)也會(huì)給商家一個(gè)會(huì)談的機(jī)遇。為了避免財(cái)產(chǎn)和商品的榮譽(yù)，商家必需抓住機(jī)遇與客戶交流，表現(xiàn)更好不退款，或者愿意再次發(fā)貨...總之，要提高客戶體驗(yàn)，贊成不退款。

首先，大家要思考一些問(wèn)題，比如思考自己的圖片描寫是否錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品與圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品訂單，注意這些錯(cuò)誤（當(dāng)然，仿造品或邊沿球產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)試圖刪除）；

此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中也可能破壞，交付給客戶是破壞的產(chǎn)品，此時(shí)應(yīng)思考產(chǎn)品包裝問(wèn)題，易碎易損商品用泡沫紙保護(hù)，或應(yīng)用較厚的盒子，支付更多的運(yùn)費(fèi)，比退款好。

更后，在產(chǎn)品開發(fā)方面，盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏體產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流相對(duì)困難，建議選擇更可靠的物流或減少這類產(chǎn)品的開發(fā)）

2、物流原因

賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但由于分銷時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品破壞等原因?qū)е峦丝?。如果商家發(fā)覺更近的訂單有很多這樣的問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)思考轉(zhuǎn)變物流渠道，或者分析哪個(gè) 和地域有更多這樣的情形來(lái)阻攔它。

3、買家原因

常見的賣家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，下錯(cuò)了訂單。比如美國(guó)客戶1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)發(fā)客戶問(wèn)題，說(shuō)下錯(cuò)了訂單。這樣，商家就要在后臺(tái)申訴并且找到物流跟蹤信息，這個(gè)時(shí)候沒啥恐怖的，膽量要有。

還有一些問(wèn)題買家，哪怕商家發(fā)送的商品顯然是準(zhǔn)確的，但買家拿出不同的東西說(shuō)商家發(fā)送錯(cuò)了，這樣的買家也是偶爾會(huì)遇到，當(dāng)然，也要當(dāng)心同行的惡搞。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。