獨(dú)立站如何打造信賴(lài)度？-ESG跨境

對(duì)獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，交易本身就是一種價(jià)值和利益的交換，細(xì)分為商品，就是用等價(jià)物交換商品。隨著時(shí)期各種信息媒體和交換形式的發(fā)展，交換形式逐漸從買(mǎi)賣(mài)雙方的面對(duì)面交換（市場(chǎng)模式）發(fā)展有買(mǎi)家能力達(dá)到（購(gòu)物中心和超市模式），到買(mǎi)賣(mài)雙方都不需要達(dá)到（電子商務(wù)）模式。交易中更基本的問(wèn)題之一是如何樹(shù)立信賴(lài)。

對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，如果想逐漸被用戶(hù)接觸和接收，更關(guān)鍵的第一階段樹(shù)立信賴(lài)。用戶(hù)的信賴(lài)不是一個(gè)單點(diǎn)就能解決的。這里分為站內(nèi)信賴(lài)和站外信賴(lài)。

站內(nèi)信賴(lài)更關(guān)鍵的是讓用戶(hù)進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站，能感到到這不是一個(gè)虛偽的訛詐網(wǎng)站，那么該怎么辦呢？

更關(guān)鍵的是展現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)性”。這種專(zhuān)業(yè)性，從網(wǎng)站的視覺(jué)美、政策信息的完全性、文案的精確性、一些顯著的許諾漏出，如運(yùn)輸方法、配送及時(shí)性、退換貨政策等。如果再加上一些現(xiàn)有的信息背書(shū)，比如評(píng)論、媒體報(bào)告、獲獎(jiǎng)信息等，就更完全了。

而站外信賴(lài)，一個(gè)核心點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)想要搜索你的品牌或產(chǎn)品時(shí)，他可以搜索你的內(nèi)容，用戶(hù)可以搜索的內(nèi)容越多，那么你給人的可信度就越大。

這實(shí)際上是一個(gè)從眾心理問(wèn)題。人們廣泛對(duì)頻率高、內(nèi)容曝光率大的信息有更多的信賴(lài)。如果你在這些曝光的信息中展現(xiàn)更多的專(zhuān)業(yè)細(xì)節(jié)，或者得到別人的好評(píng)，這種信賴(lài)就會(huì)樹(shù)立得更快。

那么為什么很多品牌一開(kāi)端就會(huì)先去找呢？kol做評(píng)估，其實(shí)一方面可以在外網(wǎng)積聚內(nèi)容，另一方面可以用別人樹(shù)立的信賴(lài)渠道幫你背書(shū)，也可以做流量引誘。這是冷啟動(dòng)非常有效的辦法。

在這個(gè)階段，打法如下：

流量

廣告：短期內(nèi)能快速帶來(lái)曝光環(huán)節(jié)。

SEO：只有長(zhǎng)期能力見(jiàn)效，但值得布局（3-6個(gè)月后果初見(jiàn)）

站內(nèi)

UI雅觀度建設(shè)；

信息路徑設(shè)計(jì)合理；

彌補(bǔ)信息完全性；

樹(shù)立信賴(lài)標(biāo)簽。

站外

構(gòu)建社交媒體框架；

KOL評(píng)價(jià)。找有勢(shì)能，能自帶流傳力的kol；

SEO內(nèi)容；

客戶(hù)服務(wù)。在早期階段做好客戶(hù)服務(wù)建設(shè)是一個(gè)非常好的口碑突破環(huán)節(jié)，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的范疇。

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