跨境電商如何應(yīng)用WhatsApp提供服務(wù)？-ESG跨境

WhatsApp它可用于多種用處，并聯(lián)合了許多通訊渠道甚至使用流程的功能。以下是用于服務(wù)目標(biāo)的WhatsApp六個(gè)用例，跨境電商賣家可以作為參考獲取靈感。

1、答復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題

雖然大多數(shù)跨境電子商務(wù)公司在自己的獨(dú)立站都有一個(gè)常見(jiàn)的，但買家仍然更愛(ài)好直接從溝通中得到答案。WhatsApp這可能有幫助，尤其是如果賣家創(chuàng)立了聊天機(jī)器人。用戶可以訊問(wèn)特定的產(chǎn)品或服務(wù)、送貨、支付方法等問(wèn)題。

2、收集反饋

收集反饋是業(yè)務(wù)增加和發(fā)展的關(guān)鍵組成部分。WhatsApp可用作互動(dòng)反饋表和評(píng)論共享場(chǎng)合。更常見(jiàn)的辦法包含：

在買家收到賣家的產(chǎn)品或服務(wù)后追求反饋；

發(fā)送關(guān)于賣家聊天機(jī)器人質(zhì)量或買家服務(wù)滿意度的調(diào)查。

3、發(fā)送狀況更新

買家愛(ài)好了解他們的訂單狀況，通過(guò)WhatsApp發(fā)送通知是讓人們了解更新信息的更簡(jiǎn)單辦法。買家無(wú)需瀏覽網(wǎng)站或下載使用流程即可查看狀況：只需每天應(yīng)用APP可以收到通知。

4、讓買家了解賣家的產(chǎn)品或服務(wù)

賣家可以利用WhatsApp發(fā)送應(yīng)用賣家的產(chǎn)品或服務(wù)的教程，以獲得更佳后果。平均開(kāi)放率為99%，通過(guò)99%的平均開(kāi)放率，WhatsApp分發(fā)此類內(nèi)容將明顯下降買家對(duì)準(zhǔn)確應(yīng)用產(chǎn)品的要求。

只是不要過(guò)度應(yīng)用它，否則賣家可能會(huì)損壞買家的傳統(tǒng)信息。無(wú)論如何，請(qǐng)確保買家可以輕松撤消訂閱賣家的信息。

5、發(fā)送提示

賣家可以應(yīng)用WhatsApp作為賣家的通知體系。只需發(fā)送即將到來(lái)的事件、旅行或約會(huì)、藥物攝入、發(fā)票支付、彌補(bǔ)產(chǎn)品等提示。這樣的提示很容易為賣家設(shè)置，買家也很難錯(cuò)過(guò)。

6、簡(jiǎn)化賣家的預(yù)訂過(guò)程

還可以在WhatsApp樹(shù)立音樂(lè)會(huì)門票、餐廳預(yù)訂、醫(yī)生預(yù)訂等預(yù)訂體系。人們也可以在音樂(lè)會(huì)門票上。Messenger中下訂單可以送貨。它可以幫助哪些因?yàn)樘o張或太忙而無(wú)法通過(guò)電話預(yù)約或找到網(wǎng)站或下載使用流程的人。

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