跨境電商售后服務難以保障的原因有那些？-ESG跨境

跨境電商的售后問題很多，比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引誘、投訴處置、差評扭轉等問題。本文就來介紹跨境電商售后服務難以保障的原因有那些？

對于賣家們來說，跨境電商售后服務難的原因有兩點。

原因一，是出售市場小而散，本地化母語級客服人才稀缺，人員流動性加劇，導致與用戶和海外買家交流渠道不暢，從而差評扭轉率低，COD簽收率低等等。

原因二，賣家沒有統(tǒng)一的800對外服務號碼（客服熱線）以及客服工單管理體系，客戶材料及訂單信息、消費記錄、物流等信息和數據在多個部門得不到同步對接。

這兩點成為了跨境賣家或出海企業(yè)優(yōu)化海外客服體驗的厚厚屏障。

對于客服要求強烈但是又無暇建設自己的呼喚中心的跨境電商企業(yè)和賣家來說，已經充足意識到呼喚中心對售后部門的支撐作用。

利用第三方呼喚中心已有的成熟售后服務資源和過程系統(tǒng)，能全面的一站式全渠道幫電商企業(yè)應對常見的客服要求和技術問題，而且用戶的訴求能得到24/7小時的迅速響應，為顧客提供及時的咨詢和解決問題的服務，從源頭化解顧客糾紛，而這種迅速響應能讓當地消費者獲得很好的客服體驗，并對該品牌樹立信賴，給品牌帶來自動流傳。

而從成本角度看，無論是中小微賣家還是短急項目，可以很好的規(guī)避新建客服團隊或者呼喚中心在時間、場地、人才等方面的初期投資。在跨境電商近些年的蓬勃發(fā)展勢態(tài)下，把非核心但又關鍵的問題交給專業(yè)的人，幫助企業(yè)瘦身，輕松起飛，這已是不可逆轉的趨勢。

Callnovo以技術為支持，以客戶為核心，致力于為中國跨境電商和出海企業(yè)提供多語種客戶服務與技術支撐外包解決計劃，無論項目大小長短，全球一站式優(yōu)化海外客服體驗

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。