京東全球購客服服務(wù)如何優(yōu)化？有那些技巧？-ESG跨境

京東全球購平臺上面提供了很多的產(chǎn)品和服務(wù)，如果大家遇到了任何問題，都是會直接求助京東全球購的官方客服的，那么今天跟大家聊一聊這個京東全球購客服服務(wù)如何優(yōu)化！

1、優(yōu)化客服工作過程及準(zhǔn)則

協(xié)作創(chuàng)立單獨(dú)的工作流：允許提供者和吸收者以及其他利益相關(guān)者對特定實(shí)例如何進(jìn)行有發(fā)言權(quán)。畢竟，他們有足夠的知識和經(jīng)驗(yàn)，知道什么對各自的團(tuán)隊(duì)更有利。

做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：將您團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識與他們的績效數(shù)據(jù)以及您擁有的有關(guān)客戶服務(wù)更佳實(shí)踐的任何其他數(shù)據(jù)相聯(lián)合。

2、做好服務(wù)培訓(xùn)

做好培訓(xùn)，包括客服定位、客服服務(wù)準(zhǔn)則及高壓線、消費(fèi)者交流的技巧、怎樣保持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、交流的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情感，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。建立好的店鋪形象。

3、做好績效引誘

kpi指標(biāo)對客服非常關(guān)鍵，必需創(chuàng)立確立的kpi指標(biāo)系統(tǒng)，進(jìn)一步客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)各平臺的考察規(guī)定制定考察值及相對應(yīng)的占比，客服管理人員每個月對業(yè)績考察目的開展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號前舉行績效分析會，對上個月的績效完成的情形開展總結(jié)。

4、應(yīng)用專業(yè)的客服工具

除了進(jìn)行慣例的培訓(xùn)以外，如果加上一些智能化產(chǎn)品的輔助，那么將會使客服服務(wù)的效力大大進(jìn)一步。

俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)接入壯大的客服體系后，其智能化產(chǎn)品的輔助可以縮減客服的平均處置時間，進(jìn)一步問題解決效力，提高客戶滿意度，還可以下降公司成本。

5、看重反饋

當(dāng)對話停止，可以設(shè)置發(fā)送一個聊天后表格，以便了解客戶是否對您的服務(wù)覺得滿意，或者通過電子郵件收集客戶的反饋，并告訴客戶：他們還可以分享自己的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及希望在未來的服務(wù)體驗(yàn)中看到那些轉(zhuǎn)變。

其實(shí)不管京東全球購的客戶服務(wù)需要不斷的調(diào)整和優(yōu)化，其他的平臺也是需要進(jìn)行一些優(yōu)化升級，這樣才可以給用戶小伙伴們提供一個對比好的購物體驗(yàn)。

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