跨境電商運營應當要會做些什么？-ESG跨境

作為一個跨境電商的運營者我們應當會做些什么？現(xiàn)在做跨境電商的企業(yè)越來越多，做跨境電商運營的人也越來越受到看重，那么身為一個運營我們應當要會做些什么呢？

一、幫老板的店鋪做定位.

1.誰是你店里的顧客，找到羊群，細離開來，總結(jié)他的特征，他的要求，他的消費方法，以明確你張開的大口精確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

2.頭狼的職責，負責群狼的團結(jié)，安全。熟習自己的優(yōu)點和職責，熟習自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要重視細節(jié)，保護照料到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的威望。

3.如何打敗其它狼群，維護自己的領地。發(fā)覺對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的辦法，掌握好節(jié)奏感，學習好對手的優(yōu)點，在優(yōu)點中找出他的弱點，平分天下或是趕出領地。

4.你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處置好涌現(xiàn)的問題，朝一個 目的，羊群進發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的老大歡心。

二、幫老板布局

1.店鋪整體的視覺后果聯(lián)合自己的類目和產(chǎn)品。包含色系頁面圖片作風寫文案以及客戶體驗的布局

比如女包深色復古系皮沙發(fā)拍照作風頁面，大氣清潔，排版通暢，總體圖細節(jié)圖，轉(zhuǎn)化點，文字描寫，進店體驗，二次成交微信吸粉微信大眾號營銷品牌搞好客戶粘性。。。

2.客服組的分工要細?；貜退俣扔H熱準則化話術(shù)的整理表情的使用口氣的接地氣制訂客服的服務態(tài)度準則和考察以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項知識做到知已方能迎戰(zhàn)，造就客服的處置問題才能和對買家的耐煩，容忍，抗打擊，殺變態(tài)才能。

3.進店購物環(huán)節(jié)的分配。頁面，答疑，發(fā)貨速度，快遞短信告訴，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動打折活動，促銷進行中的標題，做好導航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會做轉(zhuǎn)化和連續(xù)修改改良優(yōu)化進一步轉(zhuǎn)化的運營都是耍流氓。

4.退貨和換貨，卡片，退貨響應速度退貨原因的勸導修改，比如無理由，還是質(zhì)量問題，快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好及時改正，反饋，改良。

5.選產(chǎn)品王道配合美工，直通車手，選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

6.各部門每日基本工作

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