政策紅線：亞馬遜銷售政策和賣家行為準則-ESG跨境

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運營才能保證銷售順利進行，并確保業(yè)務(wù)的長期發(fā)展！在此提醒您務(wù)必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運營才能保證銷售順利進行，并確保業(yè)務(wù)的長期發(fā)展！

在此提醒您務(wù)必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險！所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內(nèi)容，您的賬戶將被凍結(jié)。

賣家行為準則內(nèi)容

賣家行為準則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則，若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

賣家行為準則：

始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用

不得試圖影響買家評分、反饋和評論

不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

不得試圖繞過亞馬遜銷售流程

在沒有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營多個賣家賬戶

不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為

賣家行為準則

近期更新內(nèi)容及解析

細心的賣家肯定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，繼2021年11月26日美國站更新銷售政策和賣家行為準則后，亞馬遜于今年3月31日在歐洲站點更新了銷售政策和賣家行為準則，也加入了明確禁止價格壟斷和操縱搜索排名的條款。其中包括：

“始終公平行事”準則：

該準則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：

可被視為試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名

可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為

可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動

明確禁止價格壟斷行為：

即賣家不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為。

禁止價格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價格固定法"。為某一商品漲價、降價、定價、限價或穩(wěn)定價格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價格和其他條款，而無需與競爭對手達成協(xié)議。

當消費者選擇購買什么產(chǎn)品和服務(wù)時，他們希望價格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。

“評分、反饋和評論”行為：

近期大家熱議的“操縱評論”“惡意差評”等違規(guī)行為也一直是亞馬遜在銷售準則中明確禁止的行為。

針對該行為，亞馬遜始終強調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：

通過支付費用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論

僅向獲得良好體驗的買家征集評論

評論您自己的商品或競爭對手的商品

“始終公平行事”準則：

該準則下的示例中也有強調(diào)不公平行為包括操縱評論的行為：

可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內(nèi)容

試圖損害其他賣家及其商品或評分的行為

基于上述更新后的亞馬遜賣家行為準則，賣家們該怎么做才能更好的合規(guī)運營呢？

賣家可以：

? 為買家提供直接至詳情頁面的鏈接

?為買家提供指向商品或店鋪的鏈接

? 為買家提供在亞馬遜上的折扣或促銷

賣家不可以：

? 任何試圖通過操縱關(guān)鍵詞或激勵買家搜索，從而影響搜索結(jié)果的行為

?提供需執(zhí)行兩步的URL、超級URL、funnel、通過提供搜索查找來購買，試圖操縱流量和要求買家代表賣家進行操縱關(guān)鍵詞的搜索排名行為

?通過為買家提供返點和折扣的形式（比如購買商品后，通過非亞馬遜payment的方式給買家退款或額外付款給買家），以換取在亞馬遜上購買商品的行為

?通過提供獎勵換取評論的行為

*以上政策會持續(xù)更新, 任何后續(xù)政策更新以“賣家平臺”中的通知為準。

如您想查看您所在站點的詳細行為準則規(guī)范，您可以在賣家平臺通過“政策、協(xié)議和指南 計劃政策 一般政策 亞馬遜賣家行為準則”查看。

保持賬戶健康狀態(tài)常綠，

亞馬遜鼓勵以下行為：

每天查看賬戶狀況頁面和業(yè)績通知：

如何判斷賬戶是否健康，此處進行參考：

及時更新緊急聯(lián)絡(luò)號碼：

設(shè)置步驟：設(shè)置 通知首選項 緊急通知

如果是中國號碼，建議在前面放+86，而若是其他國家或地區(qū)的號碼，也請?zhí)峁﹨^(qū)號或國家代碼。

請及時移除已離職員工的聯(lián)絡(luò)號碼。

相關(guān)鏈接

賣家平臺（請復制以下鏈接到瀏覽器打開）：

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/G1801?ref_=xx_swlang_head_xx mons_sel_locale=zh_CN languageSwitched=1

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