白帽也會被操縱排名警告？什么原因，如何解決？-ESG跨境

眾所周知，收到亞馬遜的操縱排名警告是跟銷量有關(guān)系的，比如刷單、或者銷量激增。而白帽賣家一般情況下收到這個警告，基本都是因為短時間內(nèi)銷量變化太大，也就是銷量激增，被系統(tǒng)判定為有某種違規(guī)行為。

比如賣家的某個店鋪一直都是保持十幾單或者幾十單的水平，突然一下子就上百單或者幾百單，就有可能收到操縱排名警告；或者店鋪突然新增很多站外流量，短時間內(nèi)銷售速率提升得非?？?，這也是賣家特別常見被亞馬遜判定為銷量激增的情況。

圖片來源：亞馬遜后臺（警告信）

銷量激增的原因：

1、折扣力度過大或者因操作失誤引起的折扣疊加。比如忘記關(guān)折扣碼或者優(yōu)惠券，導(dǎo)致與其他優(yōu)惠重疊，疊加的力度達到90%off或者100%off，庫存在一瞬間被一掃而光；

2、站外折扣大，做站外期間流量涌入多，銷量增長猛；

3、折扣多，同時廣告投入大，引起爆單/銷量激增的情況。

收到警告信之后，首先賣家應(yīng)先檢查自己是否存在有違規(guī)操作的行為，若沒有，確定自己是白帽操作的話，可以這樣按照這樣的思路進行申述：

1、闡述情況，表明對事情的重視。比如檢查了所有的運營細節(jié)，操作都是符合亞馬遜政策。

2、誠懇道歉，闡述原因。比如因折扣碼設(shè)置錯誤，導(dǎo)致銷量激增；或者因為做了多個的優(yōu)惠促銷活動，導(dǎo)致銷量激增；或者是為了盡快動銷庫存，提升效率等；也可以說明員工對產(chǎn)品推廣沒有經(jīng)驗等，解釋自己不是想要操控排名，承認自己的錯誤，給亞馬遜系統(tǒng)造成了誤解。

3、闡述自己的操作過程。

比如哪個時間段做了哪些站內(nèi)/站外折扣，截圖提供證據(jù)，具體出了多少單，單號詳情；比如哪個時間加大了廣告投入，設(shè)置了多少，截圖亞馬遜后臺的操作過程。所有可以證明訂單都是買家真實購買的證據(jù)都可以用上。

4、后續(xù)處理，表示自己會注意，同時保證對所有訂單都會安排了發(fā)貨或者FBA正常配送，并且也與供應(yīng)商確保供貨充足。還可以表明后續(xù)會加強員工培訓(xùn)，深入了解亞馬遜規(guī)則。最后誠懇請求亞馬遜恢復(fù)鏈接的銷售權(quán)限。

總之，申述要清晰表達自己的來意，且可以為出現(xiàn)的問題做出具體證明和相關(guān)證據(jù)。同時態(tài)度一定要誠懇，承認錯誤，積極聯(lián)系并及時做出相應(yīng)行動。

最后，需要提醒賣家的是，因為站外折扣被判定為銷量激增的情況比較常見，如果站內(nèi)+站外出單量很猛的情況下，可以先關(guān)閉站內(nèi)折扣，以避免出現(xiàn)這種情況。

同時，做站外時，一定要檢查好會不會與其他code、秒殺、企業(yè)折扣等疊加的情況。

（來源：董海溫）

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