漫漫申訴路，一批賣家維權(quán)成功！翻新到底靠譜嗎？-ESG跨境

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

亞馬遜市場風(fēng)云詭譎，而亞馬遜的臉也如天氣般多變。

賣家賬號被封，在漫漫申訴路上最期盼的就是，亞馬遜能有朝一日大發(fā)慈悲為賣家解封。果真念念不忘，必有回響！近期，有賣家申訴解封通過，打開了自己的心結(jié)。然而，另一批賣家卻慘遭秋后算賬。我們不得不感嘆，亞馬遜仍舊是那個陰晴不定的亞馬遜......

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中國賣家贏了，

拿回封號潮凍結(jié)資金！

不容置疑的是，亞馬遜封號對于賣家而言是噩夢般的存在，且封號理由也數(shù)不勝數(shù)。不論是操縱評論還是店鋪關(guān)聯(lián)等等，都將招來亞馬遜痛下殺手。

拿大賣澤寶來說，在2021年封號潮中，亞馬遜平臺被暫停銷售的站點累計367個，被凍結(jié)資金折合成人民幣超3000萬元。據(jù)了解，澤寶至今仍在就封號事件與亞馬遜方進行溝通、協(xié)調(diào)和申訴，然而并未有什么實質(zhì)性進展。

圖源：星徽股份公告

確實，申訴的過程足以使得賣家們撓破頭，往往會有賣家吐槽：“洋洋灑灑四千多字的申訴，寫到我想吐?！庇只蚴恰霸撍赖纳暝V信，什么時候才能遠離這玩意兒！”。

然而，就在賣家的不懈努力下，總有一些賣家迎來了解封的好消息。近日，有人在社交平臺爆料稱：深圳某大賣資金成功解封！

圖源：微博賣家

據(jù)了解，亞馬遜在去年的封號潮中封了該賣家的品牌，并凍結(jié)全部資金。按照當(dāng)時亞馬遜封號郵件的要求，該賣家等待了90天再遞交申訴材料，再過了2-3個月，亞馬遜最終告知不予解封。考慮到疫情下的資金周轉(zhuǎn)等問題，該賣家依舊堅持上訴，并在某律師團隊的幫助下走了緊急程序，3月20日，律師得到了美國緊急仲裁員的初步裁決：亞馬遜支付全部仲裁和其他費用，包括緊急程序和主要程序。仲裁員還裁定，平臺自行決定扣留賣家資金的相關(guān)條款無效。

這也就是說，雖然上述賣家店鋪并未能正常運作，但是好在是資金解凍，能夠為賣家解決自己的許多燃眉之急。

02

一批賣家申訴成功，

亞馬遜大發(fā)慈悲？

因刷單封店，這類違規(guī)申訴成功的難度也是相當(dāng)大，在跨境圈，此種好消息偶有傳來卻寥寥無幾。不過，相比之下，其他類申訴成功的好消息在近段時間以來，也并不算少。

賣家A：為期1個月零8天的申訴終于被亞馬遜通過了，直接避免損失5K+，間接避免損失超2W+，不用歸零重來的感覺原來這么好！

賣家B：賬號莫名被關(guān)聯(lián)，當(dāng)天整理資料提交后，沒想到第二天醒來就發(fā)現(xiàn)申訴成功了！

賣家C：做亞馬遜運營以來第一次被投訴侵權(quán)封店，10天身心煎熬最后申訴成功，資金解凍，一路以來感謝貴人相助！

圖源：賣家分享

對此，賣家們除了羨慕之外，還不免感嘆：最近申訴解封的風(fēng)口很大??！不過當(dāng)談到經(jīng)驗時，上述最后一位申訴成功的賣家回復(fù)道：自己沒把握的話，最保險的還是找服靠譜的務(wù)商。而賣家們要尤其注意，市場上的服務(wù)商魚龍混雜，在選擇時擦亮眼睛小心被騙，尤其是低價等套路，否則最后人財兩空。

另外，有賣家也同樣擔(dān)心這些情況，于是在論壇發(fā)帖詢問，“我有店鋪因為同套資料被封了，現(xiàn)在看到有的服務(wù)商說同套資料關(guān)聯(lián)也可以申訴，畢竟是同套資料不同賬號關(guān)聯(lián)，擔(dān)心即使救回來了，發(fā)了貨，沒多久又會被亞馬遜查到關(guān)聯(lián)，重新封了?！?/p>

顯然，賣家們也意識到，相對于申訴成功、賬號回歸的驚喜，更讓人擔(dān)心的是如定時炸彈一般的亞馬遜秋后算賬。

03

亞馬遜秋后算賬來勢洶洶，

服務(wù)商翻新和自翻新有何不同？

亞馬遜的不少手段都已經(jīng)被老賣家摸透，尤其是秋后算賬，整得賣家們是整日膽戰(zhàn)心驚。

近日，有賣家在論壇發(fā)帖稱：去年因為滯銷找服務(wù)商翻新了不少鏈接，今年3月25號收到了績效通知賬戶被停用，目前自己正在準(zhǔn)備按要求提供一切詳細(xì)的申訴資料。

圖源：知無不言

對此，他也總結(jié)道：果然，做亞馬遜還是不能抱著僥幸的心理，違規(guī)被抓是遲早的事?，F(xiàn)在市面上翻新這么便宜，還是得慎用，另外BD如今也是白菜價了，不知道違規(guī)創(chuàng)建的會不會哪天也被抓了。

無獨有偶，同樣因翻新被亞馬遜秋后算賬的賣家訴苦道：我們有個賬號去年10月份就因為之前的鏈接翻新被封號了，申訴了幾次都沒過，只能把產(chǎn)品全部移到海外倉了......

對此，不少同樣面對滯銷品難題的賣家紛紛感嘆：這樣下來對翻新就有了陰影，不敢再用，賬號為重。那么到底“翻新”是一種什么操作呢？市面上流傳的翻新技術(shù)和服務(wù)商口中的翻新是一回事兒嗎？

有賣家認(rèn)為：翻新是在利用亞馬遜銜接bug和客服漏洞，來讓亞馬遜系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤識別，然后誘導(dǎo)客服根據(jù)錯誤的識別來進行你想要的操作。不過也有賣家持不同觀點：翻新的原理是通過“asin映射”來實現(xiàn)的。亞馬遜檢測翻新的邏輯其實很簡單，只要在系統(tǒng)里面有remap動作，也就是激活庫存映射的賣家都能查到。

而服務(wù)商推的翻新服務(wù)又是什么原理呢？有賣家透露：服務(wù)商伙同亞馬遜內(nèi)部員工，利用手里的操作權(quán)限去翻新。說白了就是賣家、服務(wù)商，亞馬遜內(nèi)部員工聯(lián)合作案。

不管找誰翻新，有一點可以肯定：3-4年前，翻新操作或許不會被亞馬遜懲罰，但是在合規(guī)化的今天，翻新的風(fēng)險已經(jīng)越來越大。

有賣家建議道：“翻新這類申訴的處理也是非常麻煩，跟操控review的基本類似，總之，各位賣家還是要慎用！保險的方法可以先移到海外倉，重新創(chuàng)建鏈接換標(biāo)之后再入亞馬遜倉?！?/p>

寫在最后

亞馬遜“變臉”的速度之快，賣家朋友們也都深有體會。

但是合規(guī)運營卻也已經(jīng)是亞馬遜的大勢所在，底線不碰、白帽運營，才是立足亞馬遜長久發(fā)展的基本。既然居人屋檐下，便要識時事、懂進退。否則亞馬遜的某些煩惱就該找上你，最后因小失大，得不償失。

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