亞馬遜賣家如何申述自己的賬號(hào)-ESG跨境

相信很多亞馬遜賣家們都有經(jīng)歷過(guò)大大小小被投訴的經(jīng)歷，而在這個(gè)過(guò)程中要么店鋪被封或者收到亞馬遜的警告，對(duì)此，學(xué)會(huì)亞馬遜申訴和解，掌握寫申訴信的技巧就很有需要。

亞馬遜申述的步驟

1、查看Amazon發(fā)給我們的郵件通知來(lái)知道具體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反Amazon政策問(wèn)題。

2、查看自己賬號(hào)表現(xiàn)，客戶評(píng)價(jià)找出自己具體的賬號(hào)表現(xiàn)情況?；蛘卟榭串a(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策。

3、建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體步驟。詳細(xì)準(zhǔn)確給Amazon講我們之后的計(jì)劃。

A:說(shuō)明自己已經(jīng)清楚的知道自己的問(wèn)題來(lái)自于銷售過(guò)程或商品選擇原因。

B:詳細(xì)說(shuō)明自己將在實(shí)際操作過(guò)程中如何解決這些問(wèn)題。

4、將申訴郵件發(fā)給Amazon。

B:點(diǎn)擊（Performance Notifications）

C:找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷通知，點(diǎn)擊申訴（Appeal Button）

5、關(guān)注自己的注冊(cè)郵箱，Amazon會(huì)回復(fù)我們。

寫申訴信（POA）的技巧

亞馬遜平臺(tái)發(fā)的郵件不會(huì)告訴你具體是哪一件商品導(dǎo)致了你的賬戶被封了，只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會(huì)在郵件中引導(dǎo)你怎樣進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)你的店鋪銷售權(quán)。

（1）保持專業(yè)，不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要表達(dá)你對(duì)賬號(hào)被解凍的負(fù)面情緒；

（2）保持簡(jiǎn)單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo)；

（3）使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來(lái)表達(dá)你知道問(wèn)題出現(xiàn)的原因在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟；

（4）包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問(wèn)題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論，專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)；

（7）確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

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