速賣通海外退貨服務(wù)流程-ESG跨境

Q：該項退貨服務(wù)的費率是如何計算的？

A：根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)（比如店鋪的退貨率和成交量），不同賣家表現(xiàn)會有不同的費率；另外該項服務(wù)暫時通過分批邀請賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費率特惠期”。

Q：商家參與后中途可以選擇退出嗎？怎么退出？

A：商家收到行業(yè)小二發(fā)的站內(nèi)信，點擊鏈接即可加入，期間隨時可以選擇退出，但若重新加入需要等30天的一個周期。

Q：退換貨服務(wù)是否會導(dǎo)致糾紛率上升，這樣是否會影響店鋪前臺產(chǎn)品搜索排序？

A：糾紛率不會將無理由退換貨部分考慮進(jìn)去，因此不會影響商家店鋪表現(xiàn)。

Q：可以選擇某一貨品/國家參加嗎？

A：暫時不能，第一期參與的商家，所有覆蓋的國家、貨品都全部參加；后續(xù)平臺可能會出定制化的調(diào)整方案。

Q：買家退回本地倉的貨品會回到賣家手中嗎？

A：買家選擇退貨后，退回本地倉該筆訂單的貨權(quán)就已轉(zhuǎn)移，不歸賣家所有。

Q：是不是所有商品都能參加退貨服務(wù)？

A：不是，具體哪些類目能參加由行業(yè)小二來決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，同時第一期也暫時不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。

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