SGshop代購(gòu)服務(wù)和常見(jiàn)問(wèn)題解答-ESG跨境

Q：賣(mài)家寄出我購(gòu)買(mǎi)的商品后，我可以取消訂單并要求退款嗎？

A：如果您的訂單已被購(gòu)買(mǎi)，而賣(mài)方已將該商品發(fā)送至我們的中國(guó)倉(cāng)庫(kù)，則賣(mài)方同意取消訂單。如果賣(mài)方同意取消訂單，客戶(hù)需要承擔(dān)賣(mài)方與我方中國(guó)倉(cāng)庫(kù)之間來(lái)回的中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)，以及運(yùn)輸過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)。如果賣(mài)方不同意取消訂單，我們將無(wú)法退款，客戶(hù)需要支付第二筆款項(xiàng)才能在新加坡發(fā)貨，或者客戶(hù)可以要求取消訂單而不退款。

Q：如果我收到損壞的物品該怎么辦？

A：請(qǐng)?jiān)谑盏桨掌?個(gè)工作日內(nèi)，將損壞物品的照片、包裝、詳細(xì)信息（如包裹編號(hào)、訂單編號(hào)、說(shuō)明）與我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在3個(gè)工作日內(nèi)處理您的詢(xún)問(wèn)和回復(fù)。

Q：如果商品不適合我，我可以要求換貨或退款嗎？

A：是的，你可以這樣做，但這要得到賣(mài)方的批準(zhǔn)。兌換和退款請(qǐng)求僅取決于各自賣(mài)方的兌換政策。您可以聯(lián)系我們要求換貨或退款，我們將代表您與賣(mài)家協(xié)商。請(qǐng)注意，您可能需要支付交易所產(chǎn)生的費(fèi)用以及賣(mài)方收取的任何行政費(fèi)用。

Q：如果產(chǎn)品存在質(zhì)量或功能問(wèn)題，我可以從賣(mài)家處獲得退款嗎？

A：退款申請(qǐng)僅取決于各自的賣(mài)方退款政策。我們無(wú)法提供與此相關(guān)的任何擔(dān)保，因?yàn)镾GShop只為您的采購(gòu)提供物流服務(wù)。

每個(gè)賣(mài)家都有自己的一套退款政策，具體取決于根據(jù)具體情況審查的產(chǎn)品問(wèn)題。我們可以在收到您關(guān)于問(wèn)題的反饋以及支持照片和說(shuō)明后，協(xié)助您與賣(mài)方協(xié)商，以獲得雙方都接受的解決方案。我們尋求您的理解，因?yàn)槲覀儾粚儆谫u(mài)方，對(duì)他們的退款政策沒(méi)有權(quán)利。

Q：如果我想換貨或退貨，你能幫我把它寄回賣(mài)家嗎？

A：是的，我們可以代表你方為你方進(jìn)行任何交換和退貨提供便利。請(qǐng)聯(lián)系我們友好的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以獲得進(jìn)一步的售后幫助。我們將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您。

Q：我可以提取SGShop信用卡嗎？

A：是的，你可以提取你的SGShop信用卡。為此，繼續(xù)取款并填寫(xiě)所需的詳細(xì)信息。提款金額將在收到您提交的資料后5-8個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入您的銀行賬戶(hù)，不允許現(xiàn)金提款。

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