Lazada的退貨流程和政策-ESG跨境

在Lazada，你的產(chǎn)品質(zhì)量決定了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)

“100%消費(fèi)者保護(hù)”

當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)7日內(nèi)在馬來(lái)西亞，泰國(guó)，印尼和菲律賓（新加坡為14日）退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼、泰國(guó)、菲律賓、越南以及馬來(lái)西亞設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在當(dāng)?shù)乜缇持行耐Ａ舻乃膫€(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從當(dāng)?shù)丶乃?；如產(chǎn)品在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序退送給賣家。

詳情請(qǐng)參照跨境中心重寄貨物流程及指引。

“100%消費(fèi)者保護(hù)”有什么好處？

降低退貨率對(duì)賣家又有何影響？

跨境中心重新寄送貨物流程

新加坡除外

跨境部退貨流程

退貨更方便，賣家體驗(yàn)更好

跨境部退貨流程（消費(fèi)者退貨）

跨境部退貨流程（派送不成功）

如何管理你的退貨訂單？

第一步：創(chuàng)建賬戶，注冊(cè)你的地址

如何管理你的退貨訂單？

第二步：查看退回商品的狀態(tài) – times-reverse.com

如何管理你的退貨訂單？

自取地址及中國(guó)大陸禁止進(jìn)口產(chǎn)品

申請(qǐng)退貨索賠流程

問(wèn)： 我什么時(shí)候可以申請(qǐng)退貨索賠？

答： 如你符合以下任一情況，你即可填寫(xiě)申請(qǐng)退貨索賠表格：

? Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉(cāng)庫(kù)（Times HK）

? 因Lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收到貨物（因具體問(wèn)題而異）

? 商品價(jià)格高于10美元，但無(wú)法退回（換算為等值當(dāng)?shù)刎泿?，商品價(jià)值為訂單生成時(shí)銷售價(jià)格）

問(wèn)： 我可以申請(qǐng)退還付款手續(xù)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)嗎？

答： 很抱歉，這部分款項(xiàng)我們將無(wú)法退還。

問(wèn)： 我如何提交申請(qǐng)？

答： 你可以通過(guò)此鏈接申請(qǐng)。

（注：在申請(qǐng)之前，請(qǐng)確保你的退貨索賠符合以下合同中的相關(guān)規(guī)定：跨境部銷售電子合同；跨境物流服務(wù)合同）

如何避免顧客退貨

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請(qǐng)登入Lazada大學(xué)下載：

?跨境中心重寄貨物流程及賣家指引（印尼/泰國(guó)/菲律賓/越南）

?跨境部銷售電子合同

?跨境物流服務(wù)合同

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