速賣通賣家退貨問題的處理-ESG跨境

速賣通是一家極具實力的跨境電商平臺，隸屬于阿里巴巴旗下，又稱國際版淘寶。但和淘寶不同，買家在速賣通上是別的國家或地區(qū)，溝通交流也不如國內(nèi)那樣順暢，特別是遇到買家需要退貨的時候，更是讓一些賣家不知道該如何操作，那就是如何退貨呢？

1.當訂單沒有發(fā)貨時退貨。

若訂單尚未送出，賣家可要求買家取消定單，取消訂單后，系統(tǒng)自動將貨款退還給買家。請注意，訂貨時若選擇買家本身的原因，對賣家店鋪無影響。但若買家選擇賣家理由，賣家仍同意撤銷，則將涉及成交不賣問題。如果交易沒有達到一定數(shù)量，就會對搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴重的將凍結(jié)該賬戶。

2.對已發(fā)貨的訂單退貨。

如店鋪訂單已發(fā)出，買家可申請部分或全部退款，此時需要賣家同意，系統(tǒng)將自動將貨款退回買家。但每個人需要注意：

1)賣家同意退款爭議后，訂單將計入爭議率。一經(jīng)出現(xiàn)糾紛率，先別急，糾紛率有一定的標準，超過合理數(shù)值才會影響店鋪。因此，建議賣家關(guān)注“賣家服務分-糾紛率”指標數(shù)據(jù)變化。

2)買家提出退款申請后，賣家應在買家提出的爭議發(fā)生后5天內(nèi)處理，不論買家是否接受或拒絕，均可。若超時無應答，系統(tǒng)自動按買家要求退款的金額進行處罰。

3)如訂單完成15天后，買家將不能在訂單中申請退款，如買家和賣家已達成退款方案，賣家可提供雙發(fā)信息聯(lián)絡，并提供買家退款事宜。

速賣通賣家在開店過程中，不可避免地會出現(xiàn)退款的情況，此時掌握以上的處理方法就很重要了，盡可能地滿足買家的要求，同時維護自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。

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