Lazada通知：在線客服延長服務時間至21點-ESG跨境

近日， Lazada今日宣布通知稱，近期商家都在加班加點全力沖刺9.9大促，為更好地服務于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團隊延伸在線客服服務時光，工作時光調(diào)劑為周一到周日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時光為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進一步贊助。

此外，Lazada表現(xiàn)，近期也收到反饋表現(xiàn)智能服務助手不能贊助大家解決所有問題，針對這個問題，Lazada跨境客服團隊已經(jīng)聯(lián)合服務助手表示內(nèi)容和對話數(shù)據(jù)，對智能服務助手的知識內(nèi)容進行了更新和擴充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推舉問題來贊助大家拓展知識并解決問題。在應用智能服務助手的進程中，大家可以用癥結(jié)詞提問的方法來提出問題。

Lazada指出，關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務情勢會消逝，而是通過更靈巧且智能的方法來讓工單貫串在全部咨詢流程中，部分問題須要資深客服或者技巧部門介入的?！拔覀冞€是會以智能工單的情勢掛靠在線服務渠道中，您可以依據(jù)智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證材質(zhì)，直接通過智能工單來提交?！?/strong>

通知還提到，買家請求撤消訂單是近來商家咨詢的熱門問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進行處置，商家只須要在智能工單中提交訂單相干信息即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)主動歸集處置，其處置進度也會以郵件情勢通知各位商家。

據(jù)外媒近日報道，Lazada預計今年平臺的出售額將持續(xù)增加，該公司愿望通過其促銷運動和其他舉動勉勵更多花費者網(wǎng)上購物。

Lazada菲律賓首席運營官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表現(xiàn)，與疫情前相比，目前Lazada平臺上的出售額和訂單增加了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購置物品，預計未來（9.9大品牌促銷運動）Lazada上的產(chǎn)品銷量和出售額將連續(xù)增加，到達新突破。

他進一步表現(xiàn)，目前Lazada平臺上的活潑賣家超過12萬，并且支撐電子支付的賣家越來越多，增加了三倍多。

據(jù)懂得，9.9大品牌促銷運動，是Lazada舉行其更大的出售運動之一，運動時光為9月9日至11日。在此次運動中，Lazada不僅為客戶供給大批折扣和優(yōu)惠，客戶還將獲得獲得高達10%的現(xiàn)金返還，除此之外，還有免費送貨券以及各大產(chǎn)品的折扣等，以此來增長花費者的購置力。