外貿(mào)賣家如何做清晰有效的客戶分類管理？-ESG跨境

外貿(mào)賣家想要高效的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化訂單，就要做好客戶分類，清晰有效地對買家進(jìn)行分類管理，很主要，值得吃透，下面分幾點(diǎn)進(jìn)行論述。

1.已報(bào)價(jià)的客戶

在報(bào)盤后，客戶不能及時(shí)回復(fù)，賣家首先應(yīng)用有效的價(jià)錢跟客戶接洽。那賣家就在快到報(bào)價(jià)有效期的前兩天給客戶郵件，催促客戶，是否有購置意向，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)錢浮動(dòng)較大，因此賣家的價(jià)錢只能保持在有效期內(nèi)，另外，在價(jià)錢過期后，賣家還要發(fā)郵件給客戶，是否須要重新報(bào)價(jià)。

后來，賣家還要在賣家價(jià)錢變動(dòng)的情形下，還要不斷地刺激客戶，不知大家有沒有這樣的感到，一般價(jià)錢如果稍微浮動(dòng)一點(diǎn)向下波動(dòng)，客戶就會(huì)一直張望，一直等待著更低的價(jià)錢。因此賣家也要不斷地鼓勵(lì)買家，應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)勢特征、品德、售后服務(wù)的變更，不斷給買家刺激下訂單。

2.態(tài)度不明白的客戶

告訴客戶他須要什么產(chǎn)品，然后有客戶下訂單；另外，賣家可以給一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，如果客戶能夠近期下訂單的話，條件上還可以帶上產(chǎn)品的服務(wù)期，售后等。告知買家合作能賺錢，想方法得到客戶想要的東西，之后客戶自然會(huì)有想要下單的愿望，還有就是和他做朋友，讓他信賴賣家，這樣下面一些事情就好辦了，投其所好，抓住客戶心理。

3.潛在客戶

做生意時(shí)必定要注意堅(jiān)持耐煩看待這種類型的客戶，業(yè)務(wù)的促成往往是在保持不懈和盡力后達(dá)成交易。在跟單回復(fù)中，一些買家字里行間吐露出強(qiáng)烈的謝絕，這清晰地表明他們對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒有感到。

可以千萬別就此廢棄，此時(shí)此刻交易沒有勝利，以后可能會(huì)有無數(shù)次機(jī)遇，要注意后續(xù)的聯(lián)絡(luò)，但是也不能過于緊急，而且一些買家可能并不須要產(chǎn)品或服務(wù)，表現(xiàn)以后不能有需求，如提前及時(shí)跟進(jìn)，在節(jié)日來臨前將問候聯(lián)絡(luò)情感適當(dāng)?shù)匕l(fā)送，那么當(dāng)客戶有須要的時(shí)候，便會(huì)第一時(shí)光想起賣家。

4.已經(jīng)成交的客戶

一些外貿(mào)賣家總會(huì)狠心的“過河拆橋”，再也不搭理對方，事實(shí)上，如果關(guān)注后繼的，即使是已經(jīng)成交的客戶，也很有可能再次成為“回頭客”，甚至自動(dòng)向賣家推舉新用戶。所以，賣家要及時(shí)堅(jiān)持與此類客戶的后續(xù)溝通，依據(jù)對客戶需求的懂得，居心看待客戶，吸引，有針對性地向其推舉后新產(chǎn)品或服務(wù)等系列。

上面就是關(guān)于做好客戶分類的一系列知識(shí)，愿望對外貿(mào)賣家有所贊助。

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