跨境賣家如何提升買家體驗(yàn)？-ESG跨境

買家愿望獲得從始至終的良好體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)會讓買家發(fā)生忠實(shí)，回頭客，進(jìn)步買家對賣家的信賴。為了有更好地買家體驗(yàn)，跨境賣家要注意下列建議：

1.具有卓著的產(chǎn)品(和交付)

從理論上講，這似乎相當(dāng)簡略。實(shí)際上，情形更為龐雜。

確保產(chǎn)品是從可靠的生產(chǎn)商或制作商那里購置。保證產(chǎn)品品德檢驗(yàn)。同時也要符合買家的實(shí)際須要。舉例來說，如果是一家服裝店，請加上受歡迎的高品德原料，不要用陳腐的材質(zhì)制造出來。

2.準(zhǔn)確描寫產(chǎn)品

產(chǎn)品必需符合買家所購貨物的解釋。不然的話，這將會傷害賣家的產(chǎn)品和生意。對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描寫，特殊注意細(xì)節(jié)，包含買家須要懂得的規(guī)范。

3.晉升營銷游戲

想一想完全的買家旅程，從懂得產(chǎn)品開端到收到買家的購置(愿望在兩天內(nèi)完成)。誠然，營銷必需在買家接收了一個包裹之后，通過重新定位，樹立人際關(guān)系，并連續(xù)地參與進(jìn)來。

4.精簡結(jié)算程序

超過2/3的添加到購物車的商品將永遠(yuǎn)不會被購置。買家不愿望結(jié)帳進(jìn)程很龐雜、很難，他們當(dāng)然不想因?yàn)樽詈髸r刻的意外支出而大吃一驚。

當(dāng)買家達(dá)到購物點(diǎn)前，要確保能夠輕松地找到運(yùn)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用，以免因?yàn)闃?biāo)簽影響而廢棄購物車。

5.配送優(yōu)化

不管商品多么好，描寫多么準(zhǔn)確，也不管貨物是否不會送到買家家里，結(jié)帳流程的無縫水平如何。實(shí)現(xiàn)正快速成為買家體驗(yàn)的全體和最終目的。有了兩天的投遞服務(wù)和即時的在線購物體驗(yàn)，買家期望從來沒有這么高。這樣，可信任的伙伴配送職責(zé)就能施展主要作用。

6.和買家堅(jiān)持接洽

當(dāng)買家的物品達(dá)到門口時，不要讓關(guān)系終止。定單完成后，可在社交媒體上聯(lián)接或發(fā)送感激信給買家。當(dāng)賣家和他們連續(xù)互動時，這種關(guān)系就會有機(jī)地發(fā)展和增長賣家對品牌的忠實(shí)。

7.起源評論

現(xiàn)在買家體驗(yàn)有價值(以一種好的方法)，怎樣能力真正地得到那些評價呢？該網(wǎng)站制止賣家支付評論費(fèi)用，或者請求用戶修正或刪除負(fù)面評論。要獲得來自買家的評價，請施展創(chuàng)意，并連續(xù)供給買家體驗(yàn)。

8.應(yīng)用電郵營銷

賣家是否可以與賣家以前的買家接洽？若有，email營銷就是在邀請他們和賣家分享反饋信息的同時，讓他們懂得他們可能感興致的其他產(chǎn)品。必定要把買家導(dǎo)向到準(zhǔn)確的鏈接，并做出評論。

一開端就對買家表現(xiàn)感激，然后在評論欄中客氣地分享他們的正面閱歷，如有任何疑問，請直接接洽。

9.應(yīng)用社交媒體

社交媒體的價值在于它的名字：社交。

社會媒體使賣家能夠樹立與買家之間的關(guān)系，超出結(jié)算進(jìn)程，但是更進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略。比如，給提及店鋪的社交媒體設(shè)置警報，花時光解決每一個問題。

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