關(guān)于亞馬遜的負(fù)面客戶(hù)評(píng)論，賣(mài)家該如何來(lái)處理-ESG跨境

大家都知道亞馬遜是全球最大的，熱門(mén)程度不必多說(shuō)，做的好的賣(mài)家和不好的賣(mài)家，最關(guān)心的問(wèn)題莫過(guò)于商品下面的負(fù)面客戶(hù)評(píng)論了，而且對(duì)于很多來(lái)說(shuō)，對(duì)于撰寫(xiě)回復(fù)客戶(hù)移除差評(píng)的郵件感到十分煩惱，每個(gè)做的賣(mài)家都不希望遇到差評(píng)，誰(shuí)希望自己的店鋪滿(mǎn)是差評(píng)呢，這種情況有時(shí)候是我們不可控制的，但當(dāng)我們遇到這種差評(píng)的時(shí)候，我們?cè)撛趺刺幚砟?？其?shí)，最好的辦法就是給差評(píng)的買(mǎi)家寫(xiě)郵件了，問(wèn)清楚到底是什么原因才給出的差評(píng)。那么像這種類(lèi)型的郵件該怎么寫(xiě)呢？

1.方面。主題的部份盡量語(yǔ)氣直接用字簡(jiǎn)明，讓買(mǎi)家收到時(shí)在收信箱的預(yù)覽界面就可以一目了然。主題里面還應(yīng)該包含首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處理的誠(chéng)意，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到非常親切，愿意打開(kāi)郵件來(lái)看里面的內(nèi)容。

2.郵件內(nèi)容方面。首先我們要記得，不管買(mǎi)家留下好評(píng)跟差評(píng)，我們先要表明對(duì)對(duì)方愿意花時(shí)間寫(xiě)評(píng)論致謝。要這樣的思路想，買(mǎi)家已經(jīng)花時(shí)間幫你寫(xiě)評(píng)論，他們是無(wú)償?shù)?，?xiě)下來(lái)不管好評(píng)或者差評(píng)，不管客戶(hù)有沒(méi)有辦法心平氣和的去看待，都要感謝一下！之后再開(kāi)始表明對(duì)于差評(píng)的歉意與具體改善的方法，之后就是展現(xiàn)我們的誠(chéng)意，讓對(duì)方了解他的意見(jiàn)是被認(rèn)真重視的，給予顧客被尊重的感覺(jué)。

3.郵件結(jié)尾方面，每個(gè)負(fù)評(píng)都出自有因，所以我們?cè)卩]件的結(jié)尾不只要回復(fù)負(fù)評(píng)，更要承認(rèn)你知道出了什么問(wèn)題，并承諾改正，這點(diǎn)是非常重要的，一方面表示我們有誠(chéng)意處理問(wèn)題，另一方面這也是買(mǎi)家所喜歡看到的，讓客戶(hù)覺(jué)得自己真正的被重視起來(lái)。

以上幾點(diǎn)是從郵件的主題，內(nèi)容，結(jié)尾三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了分析，大家可以按照這幾點(diǎn)思路來(lái)寫(xiě)郵件進(jìn)行處理，相信這樣做我們商品的負(fù)面客戶(hù)評(píng)論，就會(huì)越來(lái)越少。

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