eBay賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪中需要注意些什么避免差評(píng)-ESG跨境

評(píng)論對(duì)跨境電商賣家的主要性已經(jīng)不用說(shuō)明了，好的評(píng)論帶來(lái)了訂單的爆發(fā)性增加，究竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關(guān)系。而“物極必反”，評(píng)論看法過(guò)度夸張功用也萌生了“刷評(píng)”現(xiàn)象。

由于這個(gè)原因，亞馬遜去年開(kāi)端規(guī)范這些評(píng)論，而全球速賣通為惡意差評(píng)供給了賣家投訴渠道。越來(lái)越多的平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)的看重和偽劣越來(lái)越受到關(guān)注。坦白地說(shuō)，很難在eBay上堅(jiān)持100%的積極反饋，尤其是如果你每個(gè)月就要開(kāi)端處置幾百甚至幾千個(gè)訂單。

人人都會(huì)偶爾犯毛病，而在eBay上，賣家的一個(gè)毛病可能會(huì)給他們帶來(lái)負(fù)面反饋，并下降DSR值，從而最終導(dǎo)致賣家失去一些優(yōu)良評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Seller)的頭銜，甚至帳戶也被凍結(jié)。怎樣避免負(fù)面的反饋？

盡可能地下降買家給你的差評(píng)或者中評(píng)的機(jī)遇，更好是讓他們甚至不去想“為你保存差評(píng)”的主張，這意味著賣家必需做如下工作：

1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給。

2.樹(shù)立詳盡而精確的產(chǎn)品解釋。

3.如果銷售的是二手商品，必定要解釋貨物的狀態(tài)。如產(chǎn)品有劃痕，請(qǐng)?jiān)谡掌懈吡?，決不要隱蔽！(這實(shí)際上會(huì)進(jìn)步你在買家眼中的信用)。

4.供給快捷的送貨服務(wù)，更好次日交貨。

5.應(yīng)用恰當(dāng)?shù)陌b材質(zhì)(Jiffy信封、盒子、郵件袋)包裝物品，以盡量減少貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中受損的可能性。

6.與采購(gòu)商接洽，在星期一到星期五的24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有的電郵和信息。

7.買家在付款時(shí)供給積極的反饋(Selling ManagerPro會(huì)主動(dòng)為您供給贊助)。

8.始終遵照所許諾的退貨政策。讓買家退換貨時(shí)光晚了一、兩天，例如，規(guī)定的退換貨期限為14天，但買家在第十六天要求退貨，不妨選擇接收。

9.將破壞的、有瑕疵的物品免費(fèi)改換給買家(因?yàn)槟亲罱K還是你的錯(cuò)誤，而非買家的，因此你無(wú)權(quán)請(qǐng)求買家支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用)。

10.不論遇到任何艱苦，都應(yīng)立即通知買家。比如，告訴用戶您的庫(kù)存不足，訂單處置將延遲3天，并且訊問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題，是要多等幾天還是立即退款。絕對(duì)不能感到到買主會(huì)接收處置訂單的延遲，總是首先問(wèn)賣家。

最后，最主要的是：你的客戶永遠(yuǎn)是準(zhǔn)確的，即使他錯(cuò)了！與其他平臺(tái)相比，eBay對(duì)這句經(jīng)典的老生常談更加實(shí)用，因?yàn)橘?gòu)置者會(huì)立刻留下負(fù)面反饋，從而傷害你的生意。別讓這事產(chǎn)生！即便你認(rèn)為買家只是想試探你，但如果賣家不能對(duì)自己惹到的麻煩做出任何補(bǔ)救，那么報(bào)歉和退款應(yīng)當(dāng)是更好的做法。

在長(zhǎng)期內(nèi)，這樣做可以把喪失降到更低，并且你的生意可以得到保障。只要遵守上述原則，賣家得到負(fù)面反饋的可能性就微乎其微了。當(dāng)然，這種情形還會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)檫@是一個(gè)數(shù)字游戲，賣得越多，得到不滿意客戶的機(jī)遇就越大。

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