速賣通賣家提升服務(wù)等級的干貨知識-ESG跨境

速賣通平臺上對賣家的評價也更過細(xì)化。亞馬遜增加勢頭強(qiáng)勁，而速賣通的出貨量很大。如今在賣家中風(fēng)行多平臺經(jīng)營，今天為賣家?guī)硭儋u通賣家如何晉升服務(wù)等級的干貨。

一、何為賣家服務(wù)等級。

賣家服務(wù)等級，評估的基本重要是買家不良體驗訂單率(OrderDefectRate)，即ODR，即買家不良體驗訂單占全體評估訂單的比例。分四級：優(yōu)良、優(yōu)良、合格、失敗。

檢討定單循環(huán)為90天，檢討日期是每月最后一天評估過去90天的訂單狀態(tài)。

二、為何要進(jìn)步出售商的服務(wù)程度。

1.對于速賣通平臺來說這是須要升級的，這一點賣家您明確，您若跟不上這一節(jié)奏，難為情的是您。

2.對于購置者而言，商品的質(zhì)量和服務(wù)才能對購置者的購置決策，尤其是對商品的描寫與評價、溝通效力、糾紛處置的效力、態(tài)度等都有主要影響。購置者非常愿望在選擇商品時能快速辨認(rèn)出產(chǎn)品和服務(wù)性能良好的賣家。

3.從平臺資源向優(yōu)質(zhì)賣家傾斜。

三、賣家的服務(wù)等級評估有那些級別。購置者不滿意體驗訂單，符合下列任何一項將被記載。

1.買家給予中，差評。定單交易停止后，買家對賣家此訂單評出3星或更低。

2.DSR貨物描寫精確度≤3星的；DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星；DSR物流評分為1分。賣家對物流本身沒有什么掌握力，所以評估尺度較低。

3.成交不賣。賣家在買家支付定單后因賣家原因而延遲交貨或因賣家原因而無法付款的行動。

4.仲裁提出定單。買家對買家提起的爭議處置不能達(dá)成一致看法，最后提交給速賣通進(jìn)行裁決。

5.賣家爭議反響超時訂單。也就是賣家五天不回應(yīng)爭議而導(dǎo)致糾紛終止的訂單。

賣家表示中心可查看自己店鋪的考察成果，以及下個月有考察預(yù)估。

總之，對于速賣通賣家來說，怎樣進(jìn)步服務(wù)程度。對平臺上的規(guī)矩考察，對賣家來說既是一次考驗，也是一次機(jī)遇。

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