速賣通糾紛問題該如何解決-ESG跨境

遇到速賣通貿(mào)易糾紛后，應(yīng)首先斟酌到貿(mào)易商對(duì)速賣通平臺(tái)爭(zhēng)議處置的原則：先由雙方協(xié)商解決，在雙方無法達(dá)成一致的處置方法時(shí)，平臺(tái)才會(huì)介入糾紛。對(duì)外貿(mào)易賣家不能一有問題就讓客戶把平臺(tái)的程度晉升。

如果是物流糾紛，可以現(xiàn)在把物流分為國(guó)內(nèi)物流和貨物目標(biāo)地國(guó)物流。

如貨物在本國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)程序符合物流正常運(yùn)輸時(shí)光，而在目標(biāo)國(guó)超過運(yùn)輸時(shí)光時(shí)，可與客戶協(xié)商解決方法；如在我國(guó)規(guī)模內(nèi)，可先承諾顧客回饋小禮品或在商店二次購(gòu)置商品優(yōu)惠等辦法安撫顧客的不滿。此外，若因賣方改換收貨地址或買方未向海關(guān)繳稅而造成貨物被退回，則買家有權(quán)不承擔(dān)負(fù)何效果，但買家需事先在商品詳細(xì)介紹或介紹中提及此一點(diǎn)，買家即視為主動(dòng)默認(rèn)。而賣家用電器的話，退貨運(yùn)費(fèi)也會(huì)很高，這筆費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由買賣雙方共同協(xié)商解決。

假如是產(chǎn)品方面的問題，外貿(mào)出售者可首先肯定自己的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品介紹，因?yàn)樗儋u通平臺(tái)上也會(huì)有同行差評(píng)、差評(píng)的現(xiàn)象。

若肯定產(chǎn)品沒有問題，可自行申請(qǐng)平臺(tái)介入；若是產(chǎn)品問題，站在客戶立場(chǎng)解決問題，及時(shí)提出解決計(jì)劃，為客戶供給重件或退換貨等服務(wù)，以更大限度滿足客戶需求。假如用戶在全球速賣通平臺(tái)上提出了爭(zhēng)議申請(qǐng)，則外貿(mào)商家必需在五天內(nèi)作出回答，如超時(shí)未回復(fù)，體系將主動(dòng)提交平臺(tái)，由平臺(tái)介入判定。這樣做通常會(huì)給商店帶來更大的喪失。

總體來說，解決糾紛的更佳辦法是避免糾紛的產(chǎn)生，外貿(mào)商家可將訂單流程細(xì)分成未發(fā)貨前、發(fā)貨時(shí)、運(yùn)輸時(shí)、派件時(shí)四個(gè)進(jìn)程，以保證不涌現(xiàn)糾紛。

并且賣方還要經(jīng)常做糾紛統(tǒng)計(jì)工作，還要應(yīng)用第三方工具多接洽客戶，為客戶供給定單信息。旺旺聊天時(shí)要設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，不讓顧客處于無理取鬧狀況，掌柜甚至可以應(yīng)用考察機(jī)制，對(duì)員工及時(shí)解決糾紛進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

速賣通平臺(tái)權(quán)衡店鋪的一個(gè)尺度是，產(chǎn)生糾紛的次數(shù)。因此店內(nèi)必定要注意及時(shí)解決糾紛，并防止產(chǎn)生糾紛。對(duì)于表示精彩的店，速賣通將會(huì)增長(zhǎng)流量支撐和產(chǎn)品曝光，還會(huì)影響店鋪的分級(jí)。假如店里經(jīng)常須要平臺(tái)介入糾紛，處分將非常嚴(yán)重。

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