外貿(mào)人在對客戶跟進過程中怎樣去抓關(guān)鍵-ESG跨境

抓住顧客的癥結(jié)是什么？

緊跟客戶，實打?qū)嵉霓k法和技能，不同的用戶和不同的實際情形須要用不同的跟進方法，但萬變不離其宗，把握以下三個癥結(jié)點，可以使你的客戶跟進更加有效：

第一，要把握好跟單機會。

與單時要注意把握機會和頻率，如收到客戶訊問，第一時光回答客戶，向客戶報價，不要讓顧客期待。如顧客未回復(fù)，則記得隔必定時光將最新價錢狀態(tài)及變動期限發(fā)給客戶。另外，在后續(xù)的時光里要注意發(fā)送信息的時光，如果客戶和你所在地域有時差，要依據(jù)情形。

顧客日程支配要跟上，也不要跟得太緊使對方厭惡。此外，如果顧客已經(jīng)買了產(chǎn)品，也要在一個星期內(nèi)。在服務(wù)完成后及時回訪，懂得客戶有無須要贊助的處所并自動給予指點和贊助。

第二，內(nèi)容跟蹤要吸引顧客。

如后續(xù)內(nèi)容不精確、不完全，顧客回信是否有部分關(guān)系，必定水平上與您發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān)。而簡練，會使顧客不愿意與你進一步溝通。但在后續(xù)溝通時，要注意找準跟蹤的重點和重點。

最終目的，不要吹毛求疵，也不要漫無目標，而要環(huán)繞這一重點和目標，跟客戶溝通，有技能的提出來。從顧客的角度來思考問題，用有效的內(nèi)容來吸引對方的注意，去懂得顧客的需求和問題。

第三，要居心看待客戶。

要確保你在跟單前對你的產(chǎn)品或服務(wù)有一個專業(yè)和深入的懂得和認知，并能充足地把握市場和市場。這樣在和顧客溝通的進程中不會被顧客訊問，從而影響顧客對你的信賴。能夠后跟。定期向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)及行業(yè)動態(tài)、市場狀態(tài)等最新動態(tài)，讓您因您的特長和認真而對你發(fā)生信賴。

與此同時，在與顧客打交道的進程中，還須要有針對性地樹立客戶檔案，記載顧客的根本信息和偏好，這是一種對客戶的深刻懂得往往會更加明白。過年時記得給客戶送去問候，戶有須要，要求或有問題時及時自動幫其解決，長此以往，自然會讓客戶感到到你的居心，而回報自然也不會遠了。

緊跟客戶是一項居心的技巧工作，最終的目的是通過貼心的服務(wù)讓客戶信賴您，并愿意與您合作。完成最后的交易。其實沒有更好的方法，只有更好的盡力，須要每一個外貿(mào)朋友在實際中。在工作上居心揣摩，勝利博得了客戶的青睞。

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