DTC消費(fèi)者的三個(gè)特點(diǎn)-ESG跨境

跨界電商的平臺出售模式正面臨著越來越多的挑釁——政策變更快、可控性差、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、流量成本上升、利潤越來越薄，跨境賣家開端在平臺外尋找增量空間。

受其影響，DTC品牌發(fā)展模式(Direct To Customer直接面向花費(fèi)者)與品牌和花費(fèi)者直接相干的DTC品牌發(fā)展模式也在過去幾年中得到了爆發(fā)式增加。DTC模式更大的特色之一就是能夠自主把握與花費(fèi)者的關(guān)系，因此DTC品牌須要專注于用戶滿意度和用戶成長。

DTC的用戶情形怎么樣？它們關(guān)懷什么呢？

第一個(gè)癥結(jié)詞：千年一代和Z代

82%的美國千禧一代有網(wǎng)購習(xí)慣，而Z代人中有78%有網(wǎng)購習(xí)慣。因此品牌形象應(yīng)重視這兩個(gè)年紀(jì)段的花費(fèi)者群體，發(fā)掘他們的購物行動中的機(jī)遇。

第二個(gè)癥結(jié)詞：品牌價(jià)值

品牌傳遞的價(jià)值非常主要，許多花費(fèi)者都會偏向于購置與自己價(jià)值觀雷同的品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告平臺Criteo對美國花費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球網(wǎng)購花費(fèi)者中有47%表現(xiàn)，他們曾將其品牌價(jià)值改變?yōu)榕c個(gè)人理念背道而馳。

第三個(gè)癥結(jié)詞：多點(diǎn)觸發(fā)購置決議

顧客對DTC品牌可能會因?yàn)樵S多原因遲疑不決：例如退貨太麻煩，不能親自檢討產(chǎn)品的質(zhì)量，擔(dān)憂收貨時(shí)光過長等等。品牌須要從多個(gè)節(jié)點(diǎn)著手改良花費(fèi)體驗(yàn)，晉升花費(fèi)者對品牌的信念。

開發(fā)DTC品牌的思想

DTC不斷地博得市場份額，同時(shí)為花費(fèi)者的購物模式注入新穎血液。

DTC品牌在這一進(jìn)程中須要思考：怎樣能力突顯自身的奇特性？

對DTC品牌來說，用戶是企業(yè)連續(xù)發(fā)明價(jià)值的基本，“拉新”和“留存”是DTC品牌發(fā)展的兩個(gè)核心指標(biāo)。通過這兩個(gè)核心指標(biāo)，DTC發(fā)展的整體思路也開端浮現(xiàn)出來：獲得新的花費(fèi)者→保存現(xiàn)有的花費(fèi)者、保持盈利→晉升客戶畢生價(jià)值。

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