賣家應(yīng)該如何合理地解決退貨問(wèn)題？-ESG跨境

亞馬遜推出的退貨政策，目標(biāo)是讓退貨處置更加及時(shí)、便利，但許多買家實(shí)際上一直在濫用退貨策略，導(dǎo)致該平臺(tái)比其他平臺(tái)多4-10倍。

因此，這個(gè)退貨性能儀表板對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是很難掌握的，許多賣家以為基于這一現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)當(dāng)在此基本上另外推出一個(gè)具體的買家評(píng)估儀表板，這樣才顯得更合理。

很顯著，退貨性能儀表板旨在進(jìn)步亞馬遜平臺(tái)的退貨效力和滿意度，同時(shí)也是為了下降平臺(tái)的退貨率。但是實(shí)際上，退貨事跡儀表板也等于更多地放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣，損害的還是賣家。

那面對(duì)接二連三的退貨政策，賣家應(yīng)當(dāng)如何合理地解決退貨問(wèn)題？

第一，在與顧客協(xié)商的進(jìn)程中，賣家要懂得買家退貨的原因，依據(jù)他們的退貨原因再有針對(duì)性地提出計(jì)劃。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般顧客退換貨的原因可能如下：

1、產(chǎn)品不符合實(shí)際描寫和質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨；

2、不合適產(chǎn)品色彩、尺碼、型號(hào)等；

3、惡意退單。

基于上述原因，可嘗試從以下方面著手：

積極補(bǔ)發(fā)：如果是由于產(chǎn)品問(wèn)題而造成的退貨，賣方也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可接洽客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既進(jìn)步了客戶體驗(yàn)，也下降了我們的退貨率。

剖析退貨數(shù)據(jù)：一份有價(jià)值的顧客數(shù)據(jù)，可以讓我們更好的懂得花費(fèi)者的意向。特殊是在旺季，可以對(duì)退貨原因、種類進(jìn)行分類整頓。

無(wú)可否定，如今亞馬遜的條條框框越來(lái)越多，賣家面臨的是更為嚴(yán)格的考驗(yàn)，尤其是本就捉襟見(jiàn)肘的賣家，陷入了重重困境。在這個(gè)跨界的舞臺(tái)上，有人不停的出場(chǎng)，也有人謝幕分開，如果你還在保持，想在平臺(tái)上分更多份額，那么請(qǐng)做好自己的作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前進(jìn)！

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