外貿(mào)網(wǎng)站在線客服的九大作用-ESG跨境

對外貿(mào)易網(wǎng)站建成后，開端了外貿(mào)電子商務業(yè)務。當我們的外貿(mào)網(wǎng)站擁有必定的流量后，如何鎖定并留住潛在客戶成為外貿(mào)電子商務網(wǎng)站勝利的癥結(jié)。便利的在線客服體系在線實時服務，可以更容易地實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)換，并最終獲得外貿(mào)訂單。那在外貿(mào)電子商務中，在線客服的作用是什么？

1、即時交換。

用戶拜訪外貿(mào)電子商務網(wǎng)站時，可在頁面上點擊在線客服圖標，實現(xiàn)與客服人員的對話及各種信息的傳遞，如圖所示。在離線客服時，還可通過在線客服的留言功效，實現(xiàn)對客戶的全天候服務。

2、自動出擊。

客服人員可以依據(jù)訪客起源以及進入網(wǎng)站后的閱讀軌跡懂得客戶的需求，并依據(jù)實際情形自動發(fā)出邀請，供給相應的個性化服務。

3、對話轉(zhuǎn)換。

客服人員可將客戶轉(zhuǎn)交給相干部門或人員，實現(xiàn)客戶和員工之間的直接溝通，也可邀請多個相干部門共同為客戶服務，供給更專業(yè)、威望、滿意的解答。

4、報告統(tǒng)計。

強有力的報表統(tǒng)計功效，讓外貿(mào)企業(yè)更好地把握花費者心理。

5、常用的預存辦法。

通過慣例的預存功效，針對常見的問題、常用的網(wǎng)頁、常用的文件，制造預存客戶服務尺度答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以便利、快捷的回復客戶，進步企業(yè)的服務形象和客戶滿意度。

6、實時查看。

如果客服人員可以通過實時查看功效看到客戶端輸入的文字內(nèi)容，就會便利客戶服務人員提前做好回答，從而進步客戶服務響應速度，進步服務質(zhì)量。

7、訪客起源追蹤。

網(wǎng)上客服人員可以通過必定的網(wǎng)站工具實時查看外貿(mào)電商網(wǎng)站的拜訪量、起源和網(wǎng)頁。

8、跟蹤功效。

客服人員可以看到拜訪者登陸網(wǎng)站之后拜訪了哪些頁面，分離停留在每個網(wǎng)頁上。這樣可以贊助客服人員為客戶供給個性化服務，同時也便利外貿(mào)企業(yè)懂得客戶的偏好和需求。

9、客戶關系管理。

通過對訪客名片的樹立、會話記載的管理、潛在客戶的辨認等，為企業(yè)樹立良好的CRM數(shù)據(jù)庫，有效地保護老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

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