賣家該如何處理退貨申請？-ESG跨境

退貨，除各種理由退貨外，有時還得賣家自己掏腰包，讓人無計可施。據(jù)統(tǒng)計，在亞馬遜平臺上，近30%的網(wǎng)上訂單被退回，這個數(shù)字幾乎是實體店的4倍，而退貨問題一時半會兒就解決不了，究竟，訂單退貨的原因?qū)嵲谔嗔恕?/p>

賣家如何處置退貨申請？

買家提交“退貨申請”；賣家在后臺的“訂單管理”中查看退貨申請和退貨原因。(賣家請依照亞馬遜產(chǎn)品退貨政策處置)

賣家在退貨申請中會遇到兩種情形：

1、關(guān)閉申請

賣家不接收退貨申請，可點擊“關(guān)閉申請”。遞交之后，亞馬遜就會給買家發(fā)送郵件通知，告訴賣家為什么關(guān)閉申請。

提醒：

建議與買家提前協(xié)商，賣家只有關(guān)閉的權(quán)力，只有買家有撤消退貨權(quán)。遇有買家提出退貨申請并贊成的情形下，貨物一直沒有寄回或者不想退貨，此時賣家無需做任何操作。

2、同意退貨申請

吸收買家的退貨申請，請點擊“審核退貨申請”按鈕。該體系將退貨的地址和解釋，以郵件情勢發(fā)送給買家，賣家只要期待買家退貨。

提醒：

此付款不會主動退還給買家。賣家須要在收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。同意退貨管理頁面的退貨申請不會影響賣家的事跡。

退貨率要掌握在合理的規(guī)模內(nèi)，最怕的是退貨率過高，除了給賣家?guī)韨ゴ蟮睦麧檰适猓素浺矔鲩L包裝和運輸?shù)馁M用。若貨物在運輸進程中受損，賣家將不能再次出售。對發(fā)貨的賣方而言，出貨退貨來回所發(fā)生的費用遠遠超過了產(chǎn)品本身的價值，處置起來是很麻煩的。假如退貨率過高，listing也可能會被下架出售。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。