跨境電商布局中東需要注意的消費者心理變化-ESG跨境

受到去年疫情的影響，各賣家在發(fā)貨方面比以往都涌現(xiàn)了更多的問題，如收貨延遲，收貨破損，貨物錯發(fā)比例增長，這些都比平時要多得多。

為中東買家總結了以下經(jīng)驗：

1、審單質量差的客人可能并非真正的質量差的客人。

因為本人所服務的大部分都是電商小賣家，所以在審單上除了審核根本信息外，還會遇到很多客人疑惑產(chǎn)品的真?zhèn)危腿藢Ξa(chǎn)品的描寫不信賴，以及客人對產(chǎn)品功效的疑問等，這些都會導致大批客人拒收，我們在過去數(shù)據(jù)剖析中給賣家的建議也就是建議客人優(yōu)化自己的產(chǎn)品購置界面。這些客人有時也會被認定為品德差的客人。

之后，我們發(fā)明客人在訊問商品時都是針對一個特定的產(chǎn)品，比如對于產(chǎn)品的真?zhèn)?，某一款“黃金首飾”，從價錢上看279SAR，常識我們確定知道那不是真金，當客人來問這款產(chǎn)品是否真金時，我們發(fā)明如果我們直接告知客人非真金，客人通常會直接撤消。

但是在我們修正了聊天話術之后，告知客人，這個產(chǎn)品是由什么構成的，它奇特的設計起源，再加上一個后果圖/視頻(非常有效)，材料不是純金而是金色增長了它的華美感。許多客人都會確認，而且有不少客人買完之后會再來，甚至批發(fā)采購。

2.客人只須要一個溝通對象，有清楚的解決計劃。

眾所周知，中東人的暴躁和粗暴是眾所周知的，但是我們發(fā)明在他們暴躁粗暴背后隱蔽著寬容的一面(也許與宗教有關)。

在消除了極少數(shù)客人的情形下，大多數(shù)我們受理投訴的客人我們發(fā)明，只要我們及時回復他們的信息，給一個明白的指引，他們都會依照指引去操作，依照規(guī)定的時光去期待。

3.為土豪的客人服務，無需大批的數(shù)目就能賺錢。

對于我們的中東出售商，我們在售前售后服務上遇到了一些高質量的買家，我們統(tǒng)一反饋給賣家，網(wǎng)上售前服務/網(wǎng)上營銷的同事會依據(jù)賣家的請求對新產(chǎn)品進行測試，因為是以前打過交道的，客人會比擬有信任感，在客人第一次下單購置到的時候，我們只要客人滿意就會比擬有信任感。

與此同時，我們還將勉勵客人在網(wǎng)站上/appstore給予好評，最主要的是介紹自己的土豪朋友來購置。其中以女客人為主，因為女客人一般比擬愛好聊天，愛好被夸獎?？腿藗冇袝r也會提出他們想要的產(chǎn)品，此時要與出售商堅持親密的溝通。積累一批土豪，就連小賣家也賺不了錢。

4.小賣家的變動。

在疫情爆發(fā)有所好轉的2020年夏季，中東卻是更多小賣家涌現(xiàn)，我們曾在1-2月對接了近10個新賣家。遺憾的是，許多賣家只是曇花一現(xiàn)。現(xiàn)在我們服務的是近50家中小賣家，半數(shù)以上是合作2年以上的賣家，我們發(fā)明賣家的分層越來越顯著，如沙特所做的好賣家，客人的質量和簽收都相對穩(wěn)固且比擬健康。審核率不高的賣方通常也不會簽收很好，單量也不夠穩(wěn)固。

另外一個發(fā)明就是越來越多的自建站賣家，我們供給的獨立站賣家已經(jīng)超過了單頁面賣家。銷售商品的數(shù)目也不再局限于沙特和阿聯(lián)酋，伊拉克和科威特的單量僅次于沙特。與此同時，很多賣家也越來越重視顧客體驗，對客人口碑也越來越看重，個人以為，任何電商做的必定是用戶，用戶的反饋最主要，究竟他們是用戶反饋最主要的。對賣家體驗上的體驗，對長期的發(fā)展也非常有利。

5.技巧驅動，以實現(xiàn)高效力的審單和增長恰當率。

與中東地域的客人接洽從來都不是一件容易的事，不接電話、不回資訊、無法接洽、無法送貨、有時是時光、有時是國度地域的原因。為更有效地接洽客戶，我們采取多種渠道、不同時段的方法接洽客戶，同時聯(lián)合歷史記載找出相應客戶偏好的接洽方法。此外，我們還將依據(jù)歷史異常單的數(shù)據(jù)，提前預測是否有送貨失敗，在審單時將更加注意使異常單更大化減少。

另外，我們將依據(jù)接通率、確認進貨率的數(shù)據(jù)剖析，聯(lián)合我們在這一行業(yè)多年的經(jīng)驗，對賣家的價錢、產(chǎn)品、營銷等進行剖析和指點，使賣家的確認率穩(wěn)固在中上程度。

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